====== Уведомление о номере, на который звонит клиент ======

Если у вашей компании несколько номеров или отделов, иногда сотруднику важно уже при входящем звонке знать, на какой номер или в какой отдел звонит клиент. Примеры такого использования:
  * **"Звонок в интернет-магазин".**
У вашей компании два бренда, под которые выделены два телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться.

  * **"Звонок по объявлению в газете".**
Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора.

  * **"Звонок в техподдержку".**
Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту.

  * **"Звонок по вопросу гарантийного ремонта".**
Вы используете меню самообслуживания (__[[ivr|голосовое меню (IVR)]]__) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент.

===== Как работает =====

Возможность узнать номер (или отдел) есть только при использовании [[sip_phones|SIP-телефона]] или [[softphone|софтфона]] с дисплеем. Например, в софтфоне  __[[telephone|«Телефон»]]__ входящий звонок будет выглядеть так.

{{::pokaz_2_1_.png?nolink}}

В данном случае вместо "Отдел продаж 495 000-00-00" будет отображаться номер или название отдела, созданные вами в АТС. 

===== Пример использования =====

Например, если у вас есть номера +7 383 111-22-33 и +7 383 222-33-44. Ваш сотрудник увидит, по какому номеру звонит клиент еще до того, как ответит на звонок.

Для этого в разделе __[[groups|«Отделы»]]__ нужно создать два отдела. В названиях пропишите или бренды, или сами номера, или любую полезную вам информацию, которая должна быть отображена сотруднику. 

{{:inbound_name_1.png?nolink}}

В разделе "Номера" назначьте каждый номер соответствующему отделу.

В итоге, если клиент звонит на +7 383 111-22-33, сотрудник видит эту информацию:

{{::inbound_name_2.png?nolink}}

Если на +7 383 222-33-44, показывается другой отдел:

{{::inbound_name_3.png?nolink}}

Подобным же образом вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев.

===== Как включить? =====

Возможность включается вручную для каждого домена через обращение в службу технической поддержки за подключением данной услуги. 


===== Как провести анализ звонков на мои номера? =====

Иногда необходимо проанализировать, на какой номер сколько раз позвонили. Чаще всего это делается для оценки эффективности рекламных кампаний.

В разделе __[[history_records|«История звонков»]]__ вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Вы можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен.

Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, вы можете интегрировать АТС с системами коллтрекинга.

===== Возможные проблемы и вопросы =====

===== Возможные проблемы и вопросы =====

  * **  Не видно номер звонящего клиента **

Если у экрана IP-телефона всего одна строка, при входящем звонке в нее подставляется имя отдела. Если вам это не подходит, напишите в техподдержку. Мы сделаем так, что у вас не будет отображаться название отдела при входящем вызове.


  * ** При входящем звонке видно только имя клиента**

Так происходит, когда АТС интегрирована с CRM. Если звонящий клиент есть в базе CRM, то при входящем звонке будет показано имя клиента в CRM, а не название отдела.