| Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
|
amocrm [2019/09/10 15:59]
ponkratov |
amocrm [2023/01/10 20:13] (текущий)
yguseva |
| ====== Интеграция amoCRM и Виртуальной АТС ====== | ====== Интеграция amoCRM c Облачной АТС ====== |
| |
| AmoCRM - мощный инструмент для контроля продаж. Система позволит не забыть ни про одного клиента, завершить каждую сделку и анализировать работу каждого менеджера. | С amoCRM вы не упустите из внимания ни одну сделку и сможете проанализировать работу каждого менеджера. Чтобы получить полный контроль над сделками и звонками, настройте интеграцию с Облачной АТС – всего за несколько кликов. Менеджеры тоже оценят выгоды от интеграции – amoCRM покажет карточку клиента при каждом звонке, а контакты и сделки будут создаваться автоматически. |
| |
| Как настроить интеграцию: | С новым виджетом от ОАТС работать со звонками в amoCRM стало еще удобнее – он всплывает в интерфейсе amoCRM с первым гудком и сообщает менеджеру всю информацию о клиенте и сделках с ним, а также позволяет создать новую сделку в пару кликов прямо во время разговора. С его помощью вы легко сможете звонить, принимать и переводить звонки на коллег – с уведомлением и без. Это становится возможным благодаря технологии __[[amocrm_webrtc|WebRTC]]__, которую поддерживает новый виджет. |
| | |
| | Если у вас еще нет интеграции amoCRM c Облачной АТС, изучите инструкцию по интеграции и настройте ее прямо сейчас. |
| |
| <btn type="primary">[[amocrm_setup|Инструкция по интеграции с amoCRM]]</btn> | <btn type="primary">[[amocrm_setup|Инструкция по интеграции с amoCRM]]</btn> |
| |
| Интеграция AmoCRM и Виртуальной АТС предоставляет сотрудникам следующие возможности: | ===== Возможности интеграции ===== |
| | |
| | ==== 1. Автоматическое создание сделок, контактов, задач и записей в неразобранном ==== |
| | |
| | Одно из главных правил успешного бизнеса – фиксировать каждый звонок и каждого позвонившего. Даже если ваш менеджер не успел или забыл создать контакт или сделку, вы все равно не упустите этого клиента. Необходимая информация о контакте и сделке сохранится в amoCRM автоматически, менеджер в любой момент может вернуться к ней и продолжить работу с клиентом. |
| | |
| | Исходя из задач вашего бизнеса, вы можете сами настроить события, которые будут происходить в amoCRM автоматически при каждом типе звонка (входящий или исходящий, успешный или неуспешный, с известного или незнакомого номера). В amoCRM могут создаваться: |
| | * запись в неразобранном; |
| | * новый контакт и сделка; |
| | * только новый контакт; |
| | * задача для сотрудника, принявшего звонок. |
| | |
| | Например, если вы решите, что при неотвеченном входящем звонке с неизвестного номера нужно создать новый контакт и добавить задачу на сотрудника, это будет выглядеть так: |
| | |
| | {{::amocrm_1.png?nolink|}} |
| | |
| | В автоматически созданном контакте вместо имени будет указан номер клиента, а в поле Source phone (Источник) – номер, на который позвонил клиент. К контакту будет добавлен тег autogenerated – этим тегом отмечены все контакты, созданные автоматически. |
| | |
| | Подробнее про настройку всех сценариев интеграции для разных типов звонков можно почитать в __[[amocrm_setup|инструкции по интеграции с amoCRM]]__. |
| | |
| | |
| | ==== 2. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== |
| | |
| | Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе amoCRM и рассказывает все, что amoCRM знает о позвонившем: |
| | * имя клиента (если контакт уже сохранен в CRM); |
| | * имя сотрудника, ответственного за клиента; |
| | * номер телефона, на который звонит клиент; |
| | * название отдела, в который звонит клиент; |
| | * список всех сделок c клиентом. |
| | |
| | Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит его от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность. |
| | |
| | {{::amocrm_2.png?nolink|}} |
| | |
| | Если номер еще не был занесен в базу клиентов, вы можете сразу создать контакт. |
| | |
| | {{::amocrm_3.png?nolink|}} |
| | |
| | Виджет покажет менеджеру всю историю работы с клиентом, даст возможность быстро перейти в карточку клиента или нужную сделку с ним, а также позволит создать новую сделку прямо во время разговора. |
| | |
| | {{::amocrm_4.png?nolink|}} |
| | |
| | Каждый сотрудник может настроить карточку так, чтобы ему было максимально удобно с ней работать: отображать виджет в компактном или развернутом виде, свободно перемещать его по экрану и т. д. |
| |
| ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== | ==== 3. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ==== |
| |
| Уже при входящем звонке менеджер видит имя клиента в левом нижнем углу amoCRM. Менеджер сможет поприветствовать клиента по имени и сэкономить время на уточнении деталей. При клике на имя открываются все детали по контакту. | ОАТС передает в amoCRM все звонки. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются. |
| |
| {{:pasted:20170411-120042.png?nolink}} | {{::amocrm_5.png?nolink|}} |
| |
| Если это новый клиент и его номер еще не занесен в базу клиентов, сотрудник сможет сразу создать контакт. | Ваши сотрудники тоже могут прослушивать записи, чтобы вспомнить, о чем общались с клиентом ранее. Или еще раз проверить детали, записанные со слов клиента (например, адрес доставки). |
| |
| ==== 2. Все звонки фиксируются в карточке клиента ==== | ==== 4. Звонки в один клик ==== |
| |
| Все звонки фиксируются в карточке клиента с возможностью прослушивания. | Интеграция amoCRM и ОАТС помогает максимально сократить ручную работу менеджера и дать ему возможность сделать больше продаж. |
| |
| {{:pasted:20170411-162517.png?nolink}} | Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, достаточно просто открыть нужный контакт и кликнуть по номеру телефона. Клик по номеру телефона позволит не только копировать и редактировать номер, но и звонить контакту прямо из amoCRM. |
| |
| ==== 3. Звонок в один клик ==== | {{::amocrm_6.png?nolink|}} |
| |
| Чтобы не тратить время на набор номера на телефоне или в софтфоне, просто кликните на номере клиента. Звонок сначала поступит на ваше устройство, а затем клиенту. | Также номер телефона можно набрать вручную в виджете (при подключенном __[[amocrm_webrtc|WebRTC]]__). Для этого откройте виджет кликом по телефонной трубке в левом нижнем углу экрана и наберите нужный номер (на клавиатуре или с помощью кнопок в виджете). |
| |
| {{:pasted:20170411-162528.png?nolink}} | {{::amocrm_7.png?nolink|}} |
| |
| ==== 4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== | ==== 5. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== |
| | Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Как только он наберет номер вашей компании, ОАТС распределит звонок на менеджера, ответственного за этого клиента. |
| |
| Чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на прослушивание голосовых приветствий и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Виртуальной АТС. | {{::amocrm_8.png?nolink&500|}} |
| |
| ==== 5. Автоматическое создание контактов и сделок ==== | ==== 6. Анализируйте звонки в интерфейсе amoCRM ==== |
| |
| Даже если в процессе разговора менеджер не создал контакт, контакт может быть создан в amoCRM автоматически. В качестве имени будет указан номер клиента, будет установлен тег autogenerated, а в поле Source phone (Источник) будет указан номер, на который позвонил клиент. | В разделе «Аналитика» вашей amoCRM вы можете увидеть историю звонков всего отдела продаж и каждого менеджера в отдельности, сравнить показатели по количеству и длительности звонков с другими менеджерами и со средними показателями по компании. |
| |
| {{::1_amocrm-autocontact.png?nolink|}} | {{::amocrm_9.png?nolink|}} |
| |
| Вы можете гибко настроить автосоздание: | ==== 7. Сохранение истории звонков сотрудников, не присутствующих в amoCRM ==== |
| |
| - Создать только контакт | Для некоторых сотрудников нет смысла заводить аккаунт в amoCRM и тратить время на их обучение. Например, курьеру не обязательно работать в amoCRM, но при этом он участвует в процессе совершения сделки и может звонить клиенту. Чтобы вы могли контролировать и этот этап работы, выберите сотрудника, от имени которого в amoCRM будет сохраняться история и запись таких звонков. |
| |
| - Создать сделку в «Неразобранном» в определенной воронке | ==== 8. Добавляйте исключения из правил ==== |
| |
| - Создать контакт и сделку на определенном этапе определенной воронки. | На номер вашей компании могут регулярно звонить не только клиенты, но и поставщики, охрана, родственники и т.п. Чтобы звонки с этих номеров не искажали показатели работы менеджеров, задайте правило – не передавать информацию о таких звонках в amoCRM. Добавьте их в список ограничений при настройке интеграции, и они не испортят вашу статистику. |
| |
| Если контакт уже создан, вы можете настроить создание новой сделки, если нет активной, либо всегда воздавать сделку на каждый звонок. | ==== 9. Добавляйте теги ==== |
| |
| ==== 6. Автоматическое создание задачи на пропущенный звонок ==== | Если вы хотите особым образом выделять новых клиентов и сделки с ними, настройте автоматическое добавление специальных тегов для таких событий. Например, в период акций или запуска рекламных кампаний можно ввести тег «спецпредложение» – это поможет проще настраивать фильтры в amoCRM и быстрее находить нужные результаты. |
| |
| Если менеджер не ответил на звонок, Виртуальная АТС создаст в amoCRM задачу на менеджера, чтобы не забыть перезвонить клиенту. Руководитель сможет отследить выполнение всех подобных задач. Кстати, для принятых исходящих звонков тоже можно создавать задачи. | {{::amocrm_10.png?nolink|}} |
| |
| {{::2.png?nolink|}} | ==== 10. WebRTC: Принимайте и совершайте звонки в интерфейсе amoCRM ==== |
| |
| | __[[amocrm_webrtc|Технология WebRTC]]__ позволяет работать со звонками через браузер – без использования телефонов и софтфонов. В этом случае всплывающая карточка клиента дает возможность не только увидеть имя клиента и сделки с ним, но и принимать, совершать и переводить звонки – с уведомлением и без. Менеджеру не придется отвлекаться на переключения между разными устройствами и приложениями – вся работа со звонками будет вестись прямо в веб-интерфейсе amoCRM с аккуратно встроенным в него виджетом от ОАТС. |
| |
| ==== 7. Анализируйте звонки в интерфейсе amoCRM ==== | {{::amocrm_11.png?nolink|}} |
| |
| В разделе «Аналитика» - «Звонки» вы будете видеть всю историю звонков и отчеты по каждому менеджеру: | Если менеджеру необходимо позвонить большому количеству клиентов, он может сэкономить время, создав в amoCRM список контактов для обзвона и запустив его через виджет. Он позволяет гибко управлять списком контактов для обзвона – менять местами контакты, автоматически открывать карточку клиента, которому осуществляется дозвон, и т.д. |
| |
| {{:pasted:20170411-162541.png?nolink}} | ==== 11. Используйте цифровую воронку ==== |
| | Digital-воронка – это продвинутый инструмент amoCRM, который позволяет максимально автоматизировать работу с клиентами. С цифровой воронкой менеджеры будут звонить клиентам с самыми актуальными предложениями в самое подходящее для этого время, а управление такими звонками возьмет на себя Облачная АТС. |
| |
| ==== 8. WebRTC: Принимайте и совершайте звонки в интерфейсе amoCRM ==== | Подробнее об инструменте читайте __[[amocrm_digital_pipeline|в отдельной статье]]__. |
| |
| WebRTC позволяет работать со звонками в amoCRM без установки софтфонов и телефонов. Вы включаете интерфейс и сразу начинаете звонить. __[[amocrm_webrtc|Читайте подробнее]]__. | ==== 12. Каждому номеру – своя интеграция ==== |
| |
| {{:pasted:20170411-212046.png?nolink}} | Если ваша компания использует несколько номеров, вы можете настроить сценарии работы в amoCRM для всех номеров сразу или для каждого в отдельности. |
| |
| ==== 9. Каждому номеру - своя интеграция ==== | ---- |
| |
| Вы можете настроить интеграцию для всех номеров сразу или для каждого в отдельности. | Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию amoCRM с Облачной АТС с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите __[[amocrm_setup|в этой статье]]__. |