Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
|
amocrm_setup [2018/08/27 09:32] tv |
amocrm_setup [2023/01/10 20:47] (текущий) yguseva |
====== Настройка интеграции amoCRM и Виртульной АТС ====== | ====== Инструкция по интеграции amoCRM и Облачной АТС ====== |
| |
1. В интерфейс своей amoCRM перейдите в раздел "Настройки" - "Интеграции". Найдите виджет "Деловая Сеть - Иркутск" и подключите его. | <btn type="primary">[[amocrm|Возможности интеграции]]</btn> |
| |
{{::скриншот_2018-06-09_19.22.54.png?nolink}} | 1. В интерфейсе своей amoCRM перейдите в раздел amoМаркет, далее – «Телефония». Найдите виджет "Облачная АТС Деловая Сеть – Иркутск" в списке представленных либо наберите в поиске "деловая". Нажмите кнопку "Установить". |
| |
2. В появившемся окне введите адрес Виртуальной АТС (например, company.vats.dsi.ru). Если вы хотите попробовать новые функции __«[[amocrm_webrtc|WebRTC]]»__, установите галку, но если вы впервые подключаете интеграциею, мы рекомендуем обойтись [[amocrm|стандартной интеграцией]]. Нажмите "Установить". | {{:amocrm_setup_1.png?nolink}} |
| |
3. На следующей странице введите логин и пароль от Виртуальной АТС (от пользователя с правами администратора). | 2. В появившемся окне поставьте галочку напротив фразы "Согласен на передачу персональных данных из amoCRM в Облачную АТС Деловая Сеть — Иркутск" и нажмите кнопку "Установить". |
| |
4. Откроется экран настройки интеграции, состоящий из двух шагов. В первом вам необходимо сопоставить пользователей Виртуальной АТС с пользователями amoCRM. Это необходимо, чтобы системы правильно отображать события в amoCRM и идентифицировать сотрудников. Если в какой-то системе еще не были созданы все сотрудники, обязательно создайте их (это можно сделать позже в любой момент). Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте здесь сделать сопоставление. | После того как страница автоматически перезагрузится, введите адрес своей Облачной АТС в формате company.vats.dsi.ru. |
| |
{{::скриншот_2018-06-14_10.25.23.png?nolink}} | {{:amocrm_setup_2.png?nolink700}} |
| |
5. Второй шаг отображает все возможные сценарии работы с amoCRM. Большинство из них работают всегда, но 4 из них настраиваются отдельно. | Если вы хотите попробовать новый функционал __[[amocrm_webrtc|WebRTC]]__, установите галку напротив слов "Звонки в интерфейсе amoCRM". Но если вы впервые пользуетесь данной интеграцией, мы рекомендуем обойтись [[amocrm|стандартной интеграцией]]. Нажмите "Сохранить". |
| |
* Звонки от клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, указанных в amoCRM. Позволит переадресовывать звонки клиентов сразу на персональных менеджеров, указанных в amoCRM. Вы также можете указать, с кем соединить клиента, если персональный менеджер не ответит на звонок. | 3. На следующей странице введите логин и пароль от Облачной АТС (от пользователя **с правами администратора**). |
* При входящем звонке с неизвестного номера в amoCRM / исходящем звонке на неизвестный номер будет создан новый контакт. Это удобно для менеджеров и руководителей, которые не успели завести лид во время звонка. Виртуальная АТС автоматически создаст новый лид уже после разговора с клиентом и сохранит запись в его карточке (при включенной опции). | |
* История звонков сотрудников компании, не присутствующих в amoCRM, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Если вы не сопоставили всех менеджеров, вы можете настроить эту опцию. | |
| |
{{::amocrm4.jpg?800|}} | {{:amocrm_setup_3.png?nolink}} |
| |
| 4. Откроется экран настройки интеграции, состоящий из двух шагов: |
| * Сопоставьте пользователей. |
| * Настройте сценарии работы. |
| |
| ====Сопоставьте пользователей==== |
| |
| Прежде всего необходимо сопоставить пользователей Облачной АТС с пользователями amoCRM. Тогда системы смогут правильно отображать события в amoCRM и идентифицировать сотрудников. Если в какой-то системе еще не были созданы все сотрудники, обязательно создайте их (это можно сделать позже в любой момент). Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте здесь сделать сопоставление. |
| |
| {{:amocrm_setup_4.png?nolink}} |
| |
| =====Настройте сценарии работы===== |
| |
| Второй шаг отображает все возможные сценарии работы с amoCRM. Некоторые сценарии интеграции подключаются автоматически без возможности внести в них изменения. |
| |
| {{:amocrm_setup_5.png?nolink}} |
| |
| Остальные сценарии дают возможность гибко настроить интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент. |
| |
| {{:amocrm_setup_6.png?nolink}} |
| |
| * Звонки от клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, указанных в amoCRM. Позволит переадресовывать звонки клиентов сразу на персональных менеджеров, указанных в amoCRM в качественного ответственного за контакт, чтобы клиент не тратил свое время на общение с первой линией и IVR. Вы также можете указать, с кем соединить клиента, если персональный менеджер не ответит на звонок. |
| * При входящем звонке с неизвестного номера в amoCRM / исходящем звонке на неизвестный номер будет создан новый контакт. Удобно для менеджеров и руководителей, которые не успели завести лид во время звонка. Облачная АТС автоматически создаст новый лид уже после разговора с клиентом и сохранит запись в его карточке (при включенной опции). |
| * История звонков сотрудников компании, не присутствующих в amoCRM, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Если вы не сопоставили всех менеджеров, вы можете настроить эту опцию. |
| |
Всё настроили? Начинайте пользоваться __[[amocrm|интеграцией с amoCRM]]__. | Все настроили? Начинайте пользоваться __[[amocrm|интеграцией с amoCRM]]__. |