Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
amocrm_webrtc [2017/12/12 19:18] belyakov |
amocrm_webrtc [2023/01/10 22:06] (текущий) yguseva |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
====== Звонки из amoCRM (webRTC) ====== | ====== Звонки из amoCRM (webRTC) ====== | ||
- | Вы читаете статью о расширенной интеграции с amoCRM. О стандартной интеграции читайте __[[amocrm|здесь]]__. | + | Возможности __[[amocrm|стандартной интеграции]]__ Облачной АТС и amoCRM значительно расширяются с помощью технологии WebRTC. Для |
- | WebRTC - это | + | С функцией WebRTC |
- | ==== Требования к работе со " | ||
- | * Для работы настоятельно рекомендуется последняя версия Google Chrome . | + | ==== Технические требования ==== |
- | * Вам понадобится подключенная | + | |
- | * Чтобы включить интеграцию, | + | |
- | * Если все в порядке, | + | |
- | {{: | + | |
+ | - Для работы со звонками вам понадобится подключенная к компьютеру гарнитура. | ||
- | ===== Возможности WebRTC-интеграции | + | ==== Подключение функции |
- | ==== 1. Исходящие звонки | + | В amoCRM зайдите в раздел «Настройки» — «Интеграции» — «Облачная АТС», |
- | Как и в [[amocrm# | + | {{:: |
- | {{: | + | Если соединение установлено успешно, |
- | При этом вы не можете позвонить клиенту с помощью обратного звонка, | + | {{:: |
- | ==== 2. Входящие звонки в amoCRM | + | <callout type=" |
+ | - При подключенной функции WebRTC вы можете работать со звонками не только | ||
+ | - Если звонок принят на внешнем устройстве, | ||
+ | </ | ||
- | При входящем звонке вы увидите в левом нижнем углу | + | ==== Возможности интеграции ==== |
- | {{: | + | ===1. Работа с входящими звонками в интерфейсе amoCRM=== |
- | ==== 3. Фиксация результата разговора | + | При поступлении входящего звонка вы не только увидите всплывающую карточку с доступной информацией |
- | По завершении разговора менеджер может создать сделку, | ||
- | {{:pasted:20170411-212054.png? | + | {{::webrtc_3.png?nolink|}} |
- | Шаблоны результатов разговора: | + | ===2. Исходящие звонки через виджет === |
- | {{:pasted:20170411-212407.png? | + | * **Звонок ранее сохраненному контакту**: |
+ | {{::webrtc_4.png?nolink|}} | ||
- | ==== 4. Обзвон по списку ==== | ||
- | Новая и очень удобная функция для менеджеров, которым | + | В этом случае откроется виджет, в котором вы сможете управлять исходящим звонком (например, перевести звонок на другого сотрудника). |
- | {{:pasted:20170411-212058.png? | + | {{::webrtc_5.png?nolink|}} |
- | Все контакты | + | * **Звонок клиенту, который отсутствует в amoCRM**: откройте виджет кликом по телефонной трубке в левом нижнем углу экрана и наберите нужный номер |
- | {{:pasted:20170411-212102.png? | + | {{::webrtc_6.png?nolink|}} |
- | Перед каждым звонком менеджеру дается таймер в 10 секунд, | + | ===3. Перевод звонка в amoCRM=== |
+ | |||
+ | Если во время разговора менеджеру потребуется помощь коллеги, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | ===4. Сохранение результатов звонка=== | ||
+ | |||
+ | Когда звонок завершен, | ||
+ | * поменять воронку и этап ранее сохраненной сделки; | ||
+ | * создать новую сделку по результатам звонка (она будет связана с выбранным контактом); | ||
+ | * добавить примечание к сделке; | ||
+ | * поставить задачу по контакту. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Если вам не требуется что-либо менять, | ||
+ | |||
+ | ===5. Автоматический исходящий обзвон по списку=== | ||
+ | |||
+ | Если менеджеру необходимо позвонить большому количеству клиентов, | ||
+ | |||
+ | Чтобы создать список обзвона, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Виджет покажет список клиентов, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Перед каждым звонком по списку обзвона менеджеру дается | ||
+ | |||
+ | Если вы хотите, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Виджет позволяет гибко управлять списком контактов для обзвона – менять местами контакты, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===6. Другие возможности интеграции с amoCRM === | ||
+ | |||
+ | * Автоматическое создание сделок, | ||
+ | * Все звонки и их записи фиксируются | ||
+ | * Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером. | ||
+ | * Анализ звонков в интерфейсе amoCRM. | ||
+ | * Автоматическое | ||
+ | |||
+ | Подробнее про возможности интеграции Облачной АТС и amoCRM можно почитать __[[amocrm|в этой статье]]__. | ||
- | Автоматический обзвон позволяет вашим менеджером эффективнее обзванивать ваших клиентов, | ||
==== Вопросы и возможные проблемы ==== | ==== Вопросы и возможные проблемы ==== | ||
- | <text type=" | + | **– Если я приму входящий звонок не в интерфейсе amoCRM, а на мобильном телефоне, |
+ | Да, такой звонок сохранится в amoCRM. | ||
+ | |||
+ | **– Если я буду звонить со своего софтфона, | ||
- | Из самого интерфейса amoCRM - пока что нет. Возможность появится в скором времени. | + | Да, такой звонок сохранится в amoCRM. |
- | <text type=" | + | **– Звонки |
- | Да, такой | + | * Попробуйте обновить страницу amoCRM. |
+ | * Попробуйте полностью перезапустить браузер. | ||
+ | * Проверьте, что в настройке виджета Облачной АТС (в самом интерфейсе amoCRM) включены звонки из amoCRM (стоит галочка). | ||
+ | * Убедитесь, что в настройке интеграции | ||
+ | * Звонки из amoCRM работают только в браузерах Google Chrome и Mozilla Firefox. Если у вас Firefox, рекомендуем проверить работу звонков в Chrome. | ||
- | <text type=" | + | Если вы выполнили все действия, описанные выше, но звонки в amoCRM по-прежнему не работают, |
- | Да, такой звонок зафиксируется в amoCRM. | + | - Откройте панель разработчика (клавишей F12 либо «Меню» – «Дополнительные инструменты» – «Инструменты разработчика». |
+ | - Нажмите на вкладку Network. | ||
+ | - Далее WS. | ||
+ | - Перейдите на вкладку «Frames». | ||
+ | - Сделайте и пришлите | ||
+ | {{:: |