Подстановка номеров при исходящих звонках

Ваша компания может иметь несколько телефонных номеров, и ваши сотрудники, отделы и региональные офисы могут звонить с нужного им номера.

Чтобы настроить логику подстановки номеров, перейдите в раздел «Настройки» → «Ещё» → «Исходящие номера».

Управление исходящими номерами осуществляется 3 настройками.

Если не заданы персональные и региональные номера, все звонки будут осуществляться с этого номера.

Назначьте сотрудникам и отделам номера, которые будут определяться при исходящих звонках. Если у сотрудника есть персональный номер, то ему необходимо установить такое персональное правило (оно создается автоматически при назначении номера на сотрудника). Вы так же можете назначить номер для отдела (или регионального офиса).

Если сотруднику доступен персональный номер и номер отдела, при исходящем звонке будет подставлен персональный номер. При звонке с софтфона сотрудник может выбрать нужный номер в момент звонка. Подробнее в статье про Коммуникатор.

Если у вас есть номера другого региона, то они могут подставляться при звонках в этот регион. Например, вы работаете по Краснодару, но ваши клиенты также находятся в Казани. Подключите номер Казани и настройте региональный номер – в этом случае сотрудники смогут звонить на казанские номера с вашего казанского номера, создавая для клиента ощущение присутствия компании в регионе клиента.

Вы можете настроить исходящие региональные номера не только для звонков на все номера региона. Можно установить правило, чтобы при звонках на городские номера региона определялся городской номер, а при звонках на мобильные региональные номера – мобильный номер, подключенный по технологии SIP.

Перезванивать с городского на городской, и с мобильного на мобильный в рамках одного региона дешевле, чем с мобильного на городской и наоборот. Увидев ваш пропущенный звонок, клиенты с большей вероятностью перезвонят, если это будет бесплатно или почти бесплатно.

Также если при исходящем звонке от менеджера клиент видит его мобильный номер, он может прислать менеджеру в WhatsApp фото и видео:

• фотографию автомобиля (для автосалона или автосервиса),
• фотографии квартиры (для агентств недвижимости),
• примеры понравившихся работ (для строительных организаций, салонов красоты и т.д.).

Если вы хотите назначить единый номер для звонков на мобильные или городские номера по всей стране, выберите регион «Вся Россия».

Исходящий номер подставляется в соответствии с приоритетом по умолчанию: Региональный номер → Персональный номер сотрудника → Персональный номер отдела → Основной номер.

Это значит, что если настроен региональный номер, то при звонке любого сотрудника в указанный регион этот номер подставится автоматически, даже если у менеджера есть свой персональный номер. Если регионального номера нет, то при звонке подставится персональный номер сотрудника, даже если у отдела тоже настроен свой персональный номер. Если персонального номера сотрудника нет, то исходящие звонки будут осуществляться с персонального номера отдела, а не с общего номера компании.

Чтобы настроить в вашей АТС другой приоритет подстановки исходящих номеров, свяжитесь с поддержкой.