Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
Следующая версия
Следующая версия справа и слева
|
bitrix24 [2018/08/27 09:39] tv |
bitrix24 [2019/05/17 10:55] belyakov |
====== Интеграция Битрикс24 и Виртуальной АТС ====== | ====== Возможности интеграции Виртуальной АТС Деловая Сеть и Битрикс24 ====== |
| |
Интеграция работает как с облачной, так и с коробочной версией Битрикс24. Помимо интеграции через виджет Виртуальной АТС "Деловая Сеть - Иркутск", возможна интеграция через встроенный в Битрикс24 SIP-коннектор, который мы не рекомендуем использовать ([[bitrix24_sip_connector|читать подробнее]]). | В этой статье описана работа интеграции Виртуальной АТС Деловая Сеть и Битрикс24. |
| |
Как настроить интеграцию: | Битрикс24 - мощный инструмент для управления бизнес-процессами в компании. Одним из модулей Битрикс24 является CRM, позволяющий вести базу клиентов и фиксировать активности по ним. Деловая Сеть предлагает интеграцию с Битрикс24 для автоматического занесения всех телефонных разговоров в CRM, уведомления менеджеров о звонящих клиентов и многого другого. Преимуществом Битрикс24 является его бесплатность для команд до 12 сотрудников (с в меру урезанным функционалом). |
| |
<btn type="primary">[[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции с Битрикс24]]</btn> | Ниже представлены возможности, которые предлагает интеграция телефонии Деловая Сеть и Битрикс24. Также может быть полезным: |
| |
Интеграция Битрикс24 и Виртуальной АТС предоставляет сотрудникам следующие возможности: | **[[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции Виртуальной АТС Деловая Сеть и Битрикс24]]** |
| |
==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== | ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== |
| |
Уже при входящем звонке ваш менеджер видит имя клиента в правом верхнем углу. Менеджер сможет поприветствовать клиента по имени и сэкономить время на уточнении деталей. При клике на имя открываются все детали по контакту. | Это очень удобно. Уже при входящем звонке ваш менеджер видит имя клиента в нотификации в правом верхнем углу. Сразу поприветствуйте клиента по имени и сэкономьте времени на уточнении деталей. |
| |
{{:pasted:20170411-163736.png?nolink}} | {{::2019-04-09_18.38.14.png?nolink}} |
| |
Если это новый клиент и его номер еще не занесен в базу клиентов, сотрудник сможет сразу создать контакт. | Если у контакта создана сделка, вы сразу увидите его и сможете перейти в сделку по клику. |
| |
{{:pasted:20170411-163319.png?nolink}} | Если звонок совершается с номера, который раннее не был занесен в Битрикс24, и при этом у вас отключена опция автоматического создания контакта, у вас будет возможность создать новый контакт во всплывающем окне. |
| |
| {{::2019-04-09_18.53.12.png?nolink}} |
| |
| Кликнув на Создать новый контакт вы будете перенаправлены на страницу создания нового контакта, причем номер уже будет добавлен в форму создания контакта. |
| |
| {{::2019-04-09_18.54.02.png?nolink}} |
| |
==== 2. Звонок в один клик ==== | ==== 2. Звонок в один клик ==== |
| |
Чтобы набрать номер клиента на телефоне или в софтфоне, требуется время. Просто кликните на иконку телефонной трубки около номера телефона и нажмите "Позвонить". Звонок сначала поступит на ваше устройство (мобильный, настольный телефон или софтфон), вы поднимете трубку, затем система наберет номер клиента. | Вы можете не набирать телефонный номер на софтфоне или телефонном аппарате. Вместо этого можнопросто кликнить на сохраненный телефонный номер или значек телефонной трубки. |
| |
{{:pasted:20170411-163354.png?nolink}} | {{::2019-04-09_17.58.21.png?nolink}} |
| |
| Звонок сначала поступит на ваше устройство (мобильный, настольный телефон или софтфон), вы поднимете трубку, затем система наберет номер клиента. |
| |
| При этом на экране всплывет карточка клиента |
| |
| {{::2019-04-09_17.55.10.png?nolink}} |
| |
==== 3. Все звонки фиксируются в карточке клиента ==== | ==== 3. Все звонки фиксируются в карточке клиента ==== |
| |
Вы всегда видите всю активность по лиду, контакту и компании. Нажмите на раздел "Дела". | Вы всегда видите всю активность по лиду, контакту и компании. В CRM зайдите в сделку, по которой были звонки |
| |
{{:pasted:20170411-163427.png?nolink}} | {{::2019-04-09_18.19.24.png?nolink}} |
| |
Вы видите все исходящие и входящие звонки по данному клиенту и имена менеджеров, которые разговаривали с клиентом. Кликните на "Входящий звонок" или "Исходящий звонок". | Справа в ленте вы видите все звонки, связанные со сделкой. Тут же вы можете прослушать любой звонок (для этого требуется подключенная опция "Запись звонков" в Виртуальной АТС Деловая Сеть). |
| |
Чтобы прослушать запись звонка, нажмите на ссылку из раздела "Описание". Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента различную информацию о клиенте и договоренностях, а также создавать задачи для последующего контакта. | Ту же самую информацию с историей и записями звонков вы будете видеть, если зайдете в карточку клиента |
| |
| {{::2019-04-09_18.23.31.png?nolink}} |
| |
| Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента различную информацию о клиенте и договоренностях, а также создавать задачи для последующего контакта. |
| |
==== 4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== | ==== 4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== |
| |
Чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на прослушивание голосовых приветствий и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Виртуальной АТС. | Если вы хотите, чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на первой линии или IVR и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Виртуальной АТС (см. [[bitrix24_setup|инструкцию]], шаг 7). Вы также можете настроить отдел или сотрудника, на которого будет переведен звонок, если ответственный сотрудник не ответит в течение 15 секунд. |
| |
{{::скриншот_2018-06-14_10.47.44.png?nolink}} | {{::скриншот_2018-06-14_10.47.44.png?nolink}} |
| |
==== 5. Автоматическое создание лидов с неизвестных номеров ==== | ==== 5. Автоматическое создание контакта при звонке с неизвестных номеров ==== |
| |
| Вы можете включить опцию автоматического создания контактов при входящем звонке с неизвестного номера либо при исходящем звонке на неизвестный номер. Даже если в процессе разговора менеджер не создал контакт, он все равно появится в Битрикс24. |
| |
| {{:2019-04-09_18.29.28.png?nolink}} |
| |
Вы можете включить опцию автоматического создания лидов при входящем звонке с неизвестного номера либо при исходящем звонке на неизвестный номер. Даже если в процессе разговора менеджер не создал лид, он все равно появится в Битрикс24. В качестве имени будет указан номер клиента. | При этом у контакта появляется телефонный номер (номер, с которого звонил клиент) и новое дело, имя контакта задано не будет. |
| |
{{:pasted:20170411-163558.png?nolink}} | |
| |
Мы рекомендуем сразу конвертировать лиды в контакты. | |