Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
bitrix24 [2019/05/17 10:55] belyakov |
bitrix24 [2024/03/18 13:22] (текущий) yguseva |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== Возможности интеграции Виртуальной АТС Деловая Сеть | + | ====== Возможности интеграции Битрикс24 |
- | В этой статье описана работа интеграции Виртуальной АТС Деловая Сеть и Битрикс24. | + | В апреле 2024 года Облачная АТС выпустит продвинутый виджет для звонков в Битрикс24! |
- | Битрикс24 | + | Работать со звонками в Битрикс24 станет еще удобнее. Благодаря поддержке [[bitrix24_webrtc|технологии WebRTC]], |
- | Ниже представлены возможности, которые предлагает | + | Далее представлены возможности интеграции. |
- | **[[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции Виртуальной АТС Деловая Сеть и Битрикс24]]** | + | <callout type=" |
+ | **Если вы используете старую интеграцию, перейдите в [[bitrix24_old|эту статью]].** | ||
+ | </ | ||
==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== | ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== | ||
- | Это очень удобно. Уже | + | Виджет появляется с первым гудком прямо |
+ | * имя | ||
+ | * имя сотрудника, ответственного за клиента; | ||
+ | * номер телефона, с которого звонит клиент; | ||
+ | * номер | ||
+ | * активные сделки с данным клиентом (если есть). | ||
- | {{::2019-04-09_18.38.14.png? | + | {{::bitrix24_webrtc_1.png?nolink|}} |
- | Если у контакта создана сделка, вы сразу увидите его и сможете перейти в сделку по клику. | + | Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит позвонившего от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, |
+ | Даже если вызов совершается с неизвестного номера, | ||
- | Если звонок совершается с номера, | + | {{:: |
- | {{:: | + | Подробнее о входящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]]. |
- | Кликнув на Создать новый контакт вы будете перенаправлены на страницу создания нового | + | ==== 2. Исходящие звонки в один клик |
- | {{:: | + | Интеграция Битрикс24 и Облачной АТС помогает сократить ручную работу и дает возможность сделать больше продаж. Есть несколько способов, |
- | ==== 2. Звонок в один клик | + | * в CRM: из карточки контакта или прямо из канбана; |
+ | * в чате Битрикс24: | ||
- | Вы можете не набирать телефонный номер на софтфоне или телефонном аппарате. | + | {{:: |
- | {{:: | + | Подробнее об исходящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]]. |
- | Звонок сначала поступит на ваше устройство (мобильный, | + | ==== 3. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ==== |
- | При этом на экране всплывет карточка клиента | + | Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, |
- | {{::2019-04-09_17.55.10.png?nolink}} | + | {{::bitrix24_3_new.png|}} |
- | ==== 3. Все звонки фиксируются в карточке клиента ==== | + | ==== 4. Автоматическое создание задач сотрудникам ==== |
- | Вы всегда видите всю активность по лиду, контакту и компании. В CRM зайдите в сделку, по которой были звонки | + | Кроме лидов, сделок и контактов могут автоматически создаваться задачи, которые привлекают внимание менеджеров |
- | {{::2019-04-09_18.19.24.png?nolink}} | + | {{::bitrix24_4_new.png|}} |
- | Справа в ленте вы видите все звонки, связанные | + | ==== 5. Все звонки |
- | Ту же самую информацию с историей и записями | + | Если в Облачной АТС |
- | {{::2019-04-09_18.23.31.png? | + | {{::bitrix24_5_new.png?nolink|}} |
- | Рекомендуем после каждого | + | Кроме |
- | ==== 4. Автоматическое | + | <callout type=" |
+ | Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке контакта важную | ||
- | Если вы хотите, | + | </ |
- | {{::скриншот_2018-06-14_10.47.44.png? | + | ==== 6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== |
- | ==== 5. Автоматическое создание контакта при звонке с неизвестных номеров ==== | + | Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, |
- | Вы можете включить опцию автоматического создания контактов при входящем звонке с неизвестного номера либо при исходящем звонке на неизвестный номер. Даже если в процессе разговора менеджер не создал контакт, | + | {{:: |
- | {{: | + | ==== 7. Использование кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 ==== |
- | При этом у контакта появляется телефонный номер (номер, с которого звонил клиент) и новое | + | У Облачной АТС есть своя удобная __[[callback|кнопка обратного звонка с сайта]]__, функционал которой |
+ | Как настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 с ОАТС – читайте __[[callback_bitrix|в инструкции]]__. | ||
+ | |||
+ | ==== 8. Сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24 ==== | ||
+ | |||
+ | Если вы настроите интеграцию с Облачной АТС, вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ОАТС. При звонках клиентов на эти номера, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Облачной АТС с учетом интересов вашего бизнеса, | ||