Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
bitrix24 [2019/05/17 10:55]
belyakov
bitrix24 [2024/03/18 13:22] (текущий)
yguseva
Строка 1: Строка 1:
-====== Возможности интеграции Виртуальной АТС Деловая Сеть и Битрикс24 ======+====== Возможности интеграции Битрикс24 c ОАТС======
  
-В этой статье описана работа интеграции Виртуальной АТС Деловая Сеть и Битрикс24+В апреле 2024 года Облачная АТС выпустит продвинутый виджет для звонков в Битрикс24
  
-Битрикс24 - мощный инструмент для управления бизнес-процессами в компании. Одним из модулей Битрикс24 является CRM, позволяющий вести базу клиентов и фиксировать активности по ним.  Деловая Сеть предлагает интеграцию с Битрикс24 для автоматического занесения всех телефонных разговоров в CRMуведомления менеджеров о звонящих клиентов и многого другого. Преимуществом Битрикс24 является его бесплатность для команд до 12 сотрудников (с в меру урезанным функционалом).+Работать со звонками в Битрикс24 станет еще удобнее. Благодаря поддержке [[bitrix24_webrtc|технологии WebRTC]], новый виджет заменит софтфон и позволит вам управлять вызовом прямо в интерфейсе Битрикс24 – отвечать на входящие от клиентов, звонить им, переводить вызовы на коллег и многое другое без установки дополнительных приложений
  
-Ниже представлены возможности, которые предлагает интеграция телефонии  Деловая Сеть и Битрикс24Также может быть полезным:+Далее представлены возможности интеграции.
  
-**[[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции Виртуальной АТС Деловая Сеть и Битрикс24]]**+<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание"
 +**Если вы используете старую интеграцию, перейдите в [[bitrix24_old|эту статью]].** 
 +</callout>
  
 ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====
  
-Это очень удобно. Уже при входящем звонке ваш менеджер видит имя клиента в нотификации в правом верхнем углу. Сразу поприветствуйте клиента по имени и сэкономьте времени на уточнении деталей.+Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе Битрикс24. Еще до того, как менеджер нажмет кнопку «Ответить», он уже будет знать: 
 +  * имя и фамилию клиента (если контакт уже сохранен в CRM); 
 +  * имя сотрудника, ответственного за клиента
 +  * номер телефона, с которого звонит клиент; 
 +  * номер телефона, на который звонит клиент; 
 +  * активные сделки с данным клиентом (если есть).
  
-{{::2019-04-09_18.38.14.png?nolink}}+{{::bitrix24_webrtc_1.png?nolink|}}
  
-Если у контакта создана сделкавы сразу увидите его и сможете перейти в сделку по клику.+Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит позвонившего от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность. 
 +Даже если вызов совершается с неизвестного номера, когда вы ответите на звоноку вас будет возможность оставить комментарий, создать сделку и/или счет прямо во время разговора
  
-Если звонок совершается с номера, который раннее не был занесен в Битрикс24, и при этом у вас отключена опция автоматического создания контакта, у вас будет возможность создать новый контакт во всплывающем окне.+{{::bitrix24_1_new.png?nolink|}}
  
-{{::2019-04-09_18.53.12.png?nolink}}+Подробнее о входящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]].
  
-Кликнув на Создать новый контакт вы будете перенаправлены на страницу создания нового контакта, причем номер уже будет добавлен в форму создания контакта.+==== 2. Исходящие звонки в один клик ====
  
-{{::2019-04-09_18.54.02.png?nolink}}+Интеграция Битрикс24 и Облачной АТС помогает сократить ручную работу и дает возможность сделать больше продажЕсть несколько способов, как вы можете позвонить из Битрикс24.
  
-==== 2. Звонок в один клик ====+  * в CRM: из карточки контакта или прямо из канбана; 
 +  * в чате Битрикс24: через номеронабиратель или кликнув на номер телефона в уведомлениях. 
  
-Вы можете не набирать телефонный номер на софтфоне или телефонном аппарате.  Вместо этого можнопросто кликнить на сохраненный телефонный номер или значек телефонной трубки.+{{::bitrix24_2_new.png?nolink|}}
  
-{{::2019-04-09_17.58.21.png?nolink}}+Подробнее об исходящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]].
  
-Звонок сначала поступит на ваше устройство (мобильный, настольный телефон или софтфон), вы поднимете трубкузатем система наберет номер клиента.+==== 3. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ====
  
-При этом на экране всплывет карточка клиента +Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, вы можете лишиться крупной сделки. Чтобы этого не произошло, в Битрикс24 автоматически создаются лиды (если такой сценарий [[bitrix24_setup|настроен в интеграции]]) и контакты. Менеджер в любой момент может к ним вернуться, добавить описание и продолжить работу. А руководитель будет всегда уверен, что ни один звонок не был упущен, и в итоге получит прозрачную воронку сделок.
  
-{{::2019-04-09_17.55.10.png?nolink}}+{{::bitrix24_3_new.png|}}
  
-==== 3Все звонки фиксируются в карточке клиента ====+==== 4Автоматическое создание задач сотрудникам ====
  
-Вы всегда видите всю активность по лидуконтакту и компании. В CRM зайдите в сделку, по которой были звонки+Кроме лидовсделок и контактов могут автоматически создаваться задачи, которые привлекают внимание менеджеров к клиентам и сделкам и подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера. Вы можете сами написать текст заголовка и подробное описание задачи и изменить их в любое время в личном кабинете ОАТС. А руководитель будет всегда уверен, что менеджеры перезвонили всем клиентам.
  
-{{::2019-04-09_18.19.24.png?nolink}}+{{::bitrix24_4_new.png|}}
  
-Справа в ленте вы видите все звонки, связанные со сделкой. Тут же вы можете прослушать любой звонок (для этого требуется подключенная опция "Запись звонков" в Виртуальной АТС Деловая Сеть).+==== 5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке контакта ====
  
-Ту же самую информацию с историей и записями звонков вы будете видетьесли зайдете в карточку клиента +Если в Облачной АТС у вас подключена __[[history_records|история и запись звонков]]__, все звонки будут передаваться в Битрикс24. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит руководителю контролировать качество обслуживания клиентова менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются. 
  
-{{::2019-04-09_18.23.31.png?nolink}} +{{::bitrix24_5_new.png?nolink|}}
  
-Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента различную информацию о клиенте и договоренностях, а также создавать задачи для последующего контакта.+Кроме тогозапись можно будет прослушать в детализации звонков, а также в карточках лида и сделки (если она была создана)
  
-==== 4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ====+<callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title=ак удобнее"
 +Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке контакта важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап.
  
-Если вы хотите, чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на первой линии или IVR и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Виртуальной АТС (см. [[bitrix24_setup|инструкцию]], шаг 7).  Вы также можете настроить отдел или сотрудника, на которого будет переведен звонок, если ответственный сотрудник не ответит в течение 15 секунд.+</callout>
  
-{{::скриншот_2018-06-14_10.47.44.png?nolink}}+==== 6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ====
  
-==== 5. Автоматическое создание контакта при звонке с неизвестных номеров ====+Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. В этом случае как только в вашу компанию поступит звонок, Облачная АТС распределит звонок на сотрудника, ответственного за этого клиента. 
  
-Вы можете включить опцию автоматического создания контактов при входящем звонке с неизвестного номера либо при исходящем звонке на неизвестный номер. Даже если в процессе разговора менеджер не создал контакт, он все равно появится в Битрикс24+{{::bitrix24_7_new.png?nolink|}}
  
-{{:2019-04-09_18.29.28.png?nolink}}+==== 7Использование кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 ====
  
-При этом у контакта появляется телефонный номер (номер, с которого звонил клиенти новое делоимя контакта задано не будет. +У Облачной АТС есть своя удобная __[[callback|кнопка обратного звонка с сайта]]__, функционал которой постоянно дорабатывается и расширяется. Но если вы предпочитаете кнопку обратного звонка от Битрикс24, вы можете настроить ее интеграцию с ОАТС, чтобы такие звонки также передавались в ОАТС и их записи можно было слушать и анализировать.
  
 +Как настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 с ОАТС – читайте __[[callback_bitrix|в инструкции]]__.
 +
 +==== 8. Сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24 ====
 +
 +Если вы настроите интеграцию с Облачной АТС, вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ОАТС. При звонках клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики.
 +
 +{{::bitrix24_8_new.png?nolink|}}
 +
 +Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Облачной АТС с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите [[bitrix24_setup|в этой статье]].