Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- bitrix_problems [2020/01/23 11:17]
ponkratov создано
+++ bitrix_problems [2023/01/13 02:43] (текущий)
yguseva
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Возможные проблемы интеграции Виртуальной АТС и Битрикс24 ======
+====== Возможные проблемы интеграции Облачной АТС и Битрикс24 ======
- === - Как включить автосоздание лидов при звонках с неизвестных номеров и перевод звонков на персональных менеджеров? ===
+=== - Как включить автосоздание лидов при звонках с неизвестных номеров и перевод звонков на персональных менеджеров? ===
-Зайдите в Виртуальную АТС, раздел «Настройки» - «Интеграция с CRM» - логотип Битрикс24 - настройте.
+Зайдите в ОАТС, раздел "Настройки"  — "Интеграция с CRM"  — "Битрикс24".  Выполните настройку.
+{{:bitrix24_setup_1.png?nolink}}
 === - Возможна ли интеграция с коробочным Битрикс24? ===
 Да, вы можете пользоваться полным функционалом интеграции в коробочной версии Битрикс24. Для этого во время настройки интеграции вы должны выбрать интеграцию с коробкой и ввести свой адрес Битрикс24.
-=== - Интеграция не работает: карточки не всплывают, звонки не совершаются ===
+{{:bitrix24_setup_2.png?nolink}}
-Проверьте, что интеграция включена и работает, а все пользователи сопоставлены. Возможно поможет отключить интеграцию и настроить ее заново. Если ничего не помогает, отправьте подробное описание проблемы в поддержку.
+===- Интеграция не работает: карточки не всплывают, звонки не совершается ===
+Проверьте, что интеграция включена и работает, а все пользователи сопоставлены ([[bitrix24_setup|см. шаг 6 в инструкции]]). Возможно поможет отключить интеграцию и настроить ее заново. Если ничего не помогает, отправьте подробное описание проблемы в поддержку.
+===- При автоматическом создании лида ответственным может стать лишь один сотрудник, даже если с клиентом поговорил другой сотрудник. Как это исправить?===
-=== - При автосоздании лида ответственным может стать лишь один сотрудник, даже если с клиентом поговорил другой сотрудник. Как это исправить? ===
 Это будет добавлено в одном из будущих релизов.
-=== - В Битрикс24 есть функция SIP-коннектор, с помощью которого я могу подключить интеграцию с Виртуальной АТС. Что это? ===
-Настоятельно не рекомендуем использовать SIP-коннектор, т.к. это принесет ряд неудобств:
-SIP-коннектор стоит дополнительных денег, тогда как почти весь функционал реализуется с помощью стандартной интеграции.
-В этом случае трафик будет ходить в том числе через Битрикс24, что неминуемо скажется на качестве звонков и стабильности. Прямая интеграция с ВАТС  без SIP-коннектора даст вам намного большую надежность.
-Вы не сможете использовать весь функционал ВАТС : из-за ограниченности функционала SIP-коннектора вы не сможете видеть информацию о звонках на свои мобильные телефоны, история звонков в ВАТС будет отображаться некорректно.
-Единственная серьезная причина, почему вы можете захотеть подключить SIP-коннектор - это возможность совершать звонки из интерфейса Битрикс24 (WebRTC). Вместо этого вы можете использовать наш фирменный софтфон (что значительно надежнее). Если вы все же решили настроить интеграцию через SIP-коннектор, прочитайте инструкцию SIP-коннектор Битрикс24.
-=== - "Что-то пошло не так" при сопоставлении пользователей с коробочным Битрикс24 ===
+===- В Битрикс24 есть функция SIP-коннектор, с помощью которого я могу подключить интеграцию с АТС. Что это?===
+SIP-коннектор Битрикс24 позволяет принимать звонки с помощью встроенного в интерфейс Битрикс24 веб-фона. Но такой веб-фон полностью заменяется __[[softphone|софтфонами]]__ и __[[sip_phones|SIP-телефонами]]__, в том числе нашим собственным софтфоном.
+Мы рекомендуем использовать стандартный виджет для интеграции АТС и Битрикс24 (читайте о __[[bitrix24|возможностях]]__ и __[[bitrix24_setup|процессе установки]]__), потому что SIP-коннектор имеет массу недостатков:
+  - Все звонки начинают проходить через еще один узел в виде телефонии Битрикс24. В случае неполадок на нем перестает работать вся телефония, при этом это является зоной ответственности Битрикс24. Без SIP-коннектора ответственность за работу телефонии несет только ВАТС.
+  - Из-за этого же узла "удлиняется" цепочка прохождения звонка, из-за чего возможны задержки.
+  - Вы сможете пользоваться не всем функционалом АТС: в истории все звонки будут отображаться от одного пользователя, SMS-визитки, уведомления о пропущенных и другой функционал.
+  - Чтобы делать исходящие звонки, придется приобрести платную версию SIP-коннектора стоимостью 990 рублей в месяц.
+Все эти недостатки отсутствуют в стандартной интеграции с помощью виджета Облачной АТС.
+Если вы все же решили настроить интеграцию через SIP-коннектор, прочитайте инструкцию [[bitrix24_sip_connector|SIP-коннектор Битрикс24]].
+===- «Что-то пошло не так» при сопоставлении пользователей с коробочным Битрикс24===
 Проверьте, что на вашем домене имеется SSL-сертификат. Проверить наличие сертификата вы можете по ссылке https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html