Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- communicator [2019/06/26 11:38]
belyakov
+++ communicator [2023/06/29 18:53] (текущий)
aaminnikov
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-{{::image031.png?400nolink}}
+{{ ::softphone_1.png?nolink_400}}
-====== Коммуникатор Деловая Сеть Иркутск ======
+====== Коммуникатор Деловая Сеть – Иркутск======
-Коммуникатор Деловая Сеть Иркутск - программный телефон (софтфон) для вашего компьютера. Он полностью заменяет настольный телефон. Для работы вам понадобится только компьютер, гарнитура и интернет.
+Коммуникатор – программный телефон (софтфон) для вашего компьютера. Он полностью заменяет настольный телефон. Чтобы совершать звонки через Коммуникатор вам нужны только компьютер, гарнитура и интернет.
-===== Установка коммуникатора =====
+==== Как установить Коммуникатор ====
-Скачайте софтфон [[http://download.itoolabs.com/communicator/communicator_DSI.msi|по ссылке]].
+  - Скачайте Коммуникатор для [[https://itoolabs.com/download/communicator2/communicator.msi|Windows]] или [[https://itoolabs.com/download/communicator3/communicator.dmg|macOS]].
+  - Следуйте подсказкам установщика.
+  - Запустите приложение, введите имя пользователя и пароль:
+  * **Имя** – логин сотрудника вида user@company.vats.dsi.ru из его карточки в личном кабинете ВАТС.
+  * **Пароль** – значение поля «Пароль» из той же карточки.
-После установки и запуска приложения в открывшемся окне настраиваем поля:
+==== Общие возможности Коммуникатора ====
-Имя пользователя - соответствует полю «Логин» в карточке сотрудника в личном кабинете ОАТС.
+=== 1. Отображение списка всех сотрудников и их статусов ===
-Пароль - соответствует полю «Пароль» в карточке сотрудника в личном кабинете ОАТС.
-===== Возможности софтфона =====
+Облачная АТС передает в Коммуникатор список всех сотрудников. При наведении курсора мыши на имя конкретного сотрудника во всплывающем окне появится подробная информация о нем: должность, мобильный телефон и др.
-  * Прием и совершение звонков
-  * Удержание, перехват и переадресация
-  * Личная книга контактов
-  * Создание аудиоконференций
-  * Отправка факса
-  * Просмотр личной истории звонков
+Любые изменения в учетных записях сразу автоматически отображаются в Коммуникаторе.
-===== Особенность работы с гарнитурами разных производителей =====
-__[[jabra|Работа с гарнитурами Jabra]]__
+{{:communicator_1.png?nolink&300|}}
-===== Возможные проблемы =====
-<text type="muted" size="large">"При подключении получаю сетевую ошибку или ошибку SRV-записи"</text>
+=== 2. Прием входящего вызова ===
+При входящем звонке вы услышите характерный звуковой сигнал, а в верхней части экрана Коммуникатора появится всплывающее окно вызова. В этом окне вы сможете в один клик принять звонок.
+{{:communicator_21.png?nolink&400|}}
+=== 3. Исходящие звонки ===
+Звонить через Коммуникатор можно несколькими способами:
+  * Для внутренних звонков откройте вкладку «Контакты» и нажмите на зеленую телефонную трубку напротив имени сотрудника, которому хотите позвонить.
+{{:communicator_31.png?nolink&300|}}
+  * Наберите номер вручную с клавиатуры или экранного номеронабирателя.
+{{:communicator_4.png?nolink&300|}}
+  * Если вы недавно общались с клиентом, перейдите на вкладку «История», найдите звонок на нужный вам номер и дважды кликните по нему левой кнопкой мыши.
+{{:communicator_5.png?nolink&300|}}
+=== 4. История звонков ===
+Чтобы посмотреть Историю звонков, не обязательно заходить в Облачную АТС. Все звонки сотрудника и компании доступны в Коммуникаторе на вкладке «История». Можно отфильтровать звонки по периоду и типу звонка, прослушать запись любого разговора и перезвонить прямо из Истории.
+=== 5. Удержание звонка ===
+Если в процессе разговора вам нужно ненадолго прерваться, чтобы уточнить какую-то информацию, нажмите на кнопку «Пауза».
+{{:communicator_6.png?nolink&400|}}
+ В это время ваш собеседник будет слушать музыку, а вы увидите в окне Коммуникатора время удержания. Чтобы вернуться к разговору, снимите звонок с паузы.
+{{:communicator_7.png?nolink&400|}}
+=== 6. Перевод звонка на коллегу ー с уведомлением и без ===
+В окне разговора нажмите на иконку с двумя трубками, чтобы выбрать коллегу, на которого вы хотите перевести звонок, или введите номер вручную.
+{{:communicator_9.png?nolink&400|}}
+После выбора коллеги или ввода номера решите, каким образом будет осуществляться перевод ー с уведомлением или без:
+  * **«Перенаправить сейчас»** ー звонок будет переведен мгновенно, без уведомления коллеги, и вы не сможете вернуться к разговору. В этом случае вы должны быть уверены, что коллега готов принять звонок и поможет решить проблему клиента.
+  * **«Сначала позвонить»** ー ваш разговор с клиентом будет стоять на удержании, пока вы дозваниваетесь до коллеги и выясняете, может ли он принять звонок и помочь. В зависимости от ответа коллеги вы сможете перевести на него звонок или вернуться к разговору с клиентом.
+Когда перевод совершится он будет выглядеть примерно так:
+{{:communicator_10.png?nolink&800|}}
+=== 7. Перехват звонка ===
+Если у вашего коллеги звонит телефон, но он не может принять звонок, вы можете перехватить вызов прямо в Коммуникаторе. Для этого откройте экран набора номера и позвоните на:
+  * <label type="info">***63**</label>  — чтобы перехватить звонок в вашем отделе.
+  * <label type="info">***6(короткий номер)**</label> — чтобы перехватить звонок конкретному коллеге (например, звонок на *6701 перехватит звонок сотрудника с коротким номером 701).
+=== 8. Выбор исходящего номера ===
+Если у вас есть персональные номера, выберите, какой телефон должен определяться при звонках клиенту — основной номер компании, персональный номер отдела или сотрудника. Они настраиваются в Облачной АТС в разделе “Еще” — [[aon|“Исходящие номера”]].
+{{:communicator_11.png?nolink&400|}}
+Если вам всегда нужно звонить с одного и того же номера, не обязательно каждый раз выбирать его в качестве исходящего — просто поставьте галочку рядом с «Запомнить выбор для всех контактов» и лишь затем выберите номер, с которого хотите позвонить. С этого момента все вызовы по умолчанию будут совершаться с выбранного номера.
+**Если нужно сменить исходящий номер, выбранный по умолчанию**
+Если хотите сменить исходящий номер по умолчанию для отдельного клиента, кликните правой кнопкой мыши на нужный вам контакт, затем левой кнопкой — на «Выбор исходящего номера».
+{{:communicator_12.png?nolink&300|}}
+Выберите нужный исходящий номер. Если хотите совершить разовый звонок с выбранного номера — нажмите на кнопку «Вызов» в левом верхнем углу. Если хотите звонить клиенту с выбранного номера на постоянной основе, сначала нажмите “Сохранить для контакта”.
+{{:communicator_13.png?nolink&400|}}
+Если вам нужно сменить исходящий для всех контактов, кликните правой кнопкой мыши на любой контакт, откройте окно «Выбор исходящего номера» и отметьте нужный номер. Нажмите на кнопку “Сохранить для всех”.
+=== 9. Выбор номера клиента ===
+Если у клиента несколько номеров, нажмите на зеленую трубку рядом с именем клиента в списке контактов. Выберите, на какой номер позвонить. Например, у клиента может быть рабочий (офисный) телефон и мобильный.
+Если у вас есть персональные номера, следующим шагом выберите, с какого номера вы хотите позвонить — с основного номера компании, персонального номера отдела или сотрудника.
+{{:communicator_14.png?nolink&600|}}
+==== Особые возможности Коммуникатора в Windows====
+Сейчас в Коммуникаторе для ОС Windows доступно больше функций, чем в аналогичном приложении для MacOS.
+=== 1. Создание аудиоконференций ===
+Если вам нужно собрать в одном звонке несколько коллег или клиентов, вы можете организовать аудиоконференцию и управлять ею прямо через Коммуникатор.
+=== 2. Заметки во время разговора ===
+Вы можете оставлять заметки с важными деталями прямо во время разговора. Для этого не обязательно держать под рукой записную книжку и ручку. Просто кликните на кнопку «Заметки» в Коммуникаторе и введите нужный текст.
+{{:communicator_8.png?nolink&400|}}
+Все созданные вами заметки будут доступны в Коммуникаторе на вкладке «История».
+=== 3. Запись исходящих и входящих звонков ===
+Если у вас подключена опция «Запись разговоров», все звонки через Коммуникатор будут записываться, а их записи можно будет прослушать на вкладке «История» .
+==== Системные требования ====
+=== Для Windows: ===
+Минимальные: CPU Core i3-3ГГц, ОЗУ 3 ГБ, HHD 200 МБ. Рекомендуемые: CPU Core i5-3ГГц, ОЗУ 8 ГБ, HHD 200 МБ.
+Версии Windows: 7, 8, 10. Коммуникатор также работает в Windows XP, но XP был снят с поддержки компанией Microsoft, поэтому бесперебойная работа Коммуникатора в этой операционной системе не гарантируется.
+=== Для macOS: ===
+Минимальные: версии macOS не ниже 10.14.6, ОЗУ 2 ГБ, HDD 400 МБ.
+Если вы используете антивирус (например, Антивирус Касперского), убедитесь, что он не блокирует Коммуникатор и доступ к аудиоустройствам вашего ПК.
+Убедитесь, что ваша офисная сеть соответствует требованиям для работы IP-телефонии.
+==== Часто задаваемые вопросы ====
+<text type="muted" size="large">При подключении получаю сетевую ошибку или ошибку SRV-записи</text>
+В разделе "Помощь" выберите "Проверить качество соединения" и запустите проверку. Коммуникатор проверит настройки вашей сети и укажет, что именно нужно исправить.
-Зайдите в раздел "Помощь", чтобы коммуникатор проверил правильность настройки вашей сети. Он укажет вам, что именно нужно перенастроить в вашей сети.
 <text type="muted" size="large">"При импорте контактов получил сбитую кодировку"</text>
 Импортировать контакты необходимо в кодировке UTF8.
+<text type="muted" size="large">Как зайти в Коммуникатор под другим аккаунтом?</text>
+Под вашим именем нажмите на кнопку «На месте» и выберите «Не в сети». Введите логин и пароль другого сотрудника.
+<text type="muted" size="large">Как настроить работу Коммуникатора с гарнитурами Jabra?</text>
+Смотрите инструкцию [[jabra|в этой статье]].