Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Следующая версия | Предыдущая версия | ||
dscontrol [2019/08/15 17:13] ponkratov создано |
— (текущий) | ||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== Интеграция Облачной АТС Дом.ru Бизнес и Автошкола-Контроль ====== | ||
- | |||
- | Дом.ru Бизнес представляет интеграцию CRM для управления автошколами Автошкола-Контроль с Облачной АТС Дом.ru Бизнес. | ||
- | |||
- | Если вы еще не интегрированы, | ||
- | |||
- | <btn type=" | ||
- | |||
- | Ниже описаны возможности интеграции с CRM. | ||
- | |||
- | ==== Совершение звонков через Облачную АТС Дом.ru Бизнес. ==== | ||
- | |||
- | В карточке клиента и в карточке договора справа от номера телефона появится возможность совершить звонок через Облачную АТС Дом.ru Бизнес: | ||
- | |||
- | {{:: | ||
- | |||
- | {{:: | ||
- | |||
- | При нажатии АТС совершит входящий вызов на SIP-устройство или софтфон от лица оператора текущего сотрудника Сервис (должна быть настроена связка сотрудник – логин в АТС), после поднятия трубки АТС произведет соединение с вызываемым абонентом. | ||
- | |||
- | ==== Карточка клиента при входящем звонке ==== | ||
- | |||
- | При поступлении входящего звонка Сервис выполняет поиск договора или клиента (именно в таком порядке) по определившемуся номеру телефона, | ||
- | |||
- | {{:: | ||
- | |||
- | {{:: | ||
- | |||
- | Также Сервис передает в Облачную АТС логин сотрудника, | ||
- | |||
- | ==== Переадресация на ответственного сотрудника ==== | ||
- | |||
- | Вы можете включить переадресацию на ответственного сотрудника в настройках интеграции АТС с CRM: | ||
- | |||
- | {{:: | ||
- | |||
- | Если переадресация не включена, | ||
- | По вопросам настройки виртуальной АТС обращайтесь к Вашему консультанту оператора облачной АТС. | ||
- | При поступлении звонка сотруднику Автошкола-Контроль отправляет push-сообщение с указанием ФИО клиента/ | ||
- | |||
- | {{:: | ||
- | |||
- | При нажатии уведомление откроется раздел CRM с акцентом на звонившем или список договоров с выделенной строкой найденного по этому номеру договора. | ||
- | |||
- | ==== История звонков ==== | ||
- | |||
- | При активной интеграции Сервис периодически получает историю всех звонков. Задержка получения данных истории составляет от 2 до 4 минут. | ||
- | История звонков отражается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора: | ||
- | |||
- | {{:: | ||
- | |||
- | При активной интеграции Сервис периодически получает историю всех звонков. Задержка получения данных истории составляет от 2 до 4 минут. | ||
- | История звонков отражается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора: | ||
- | |||
- | {{:: | ||
- | |||
- | {{:: | ||
- | |||
- | Если клиент или договор не определился по номеру телефона, | ||
- | |||
- | {{:: | ||
- | |||
- | После создания клиента или занесения этого номера телефона в карточку другого клиента/ | ||