Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+====== Интеграция Облачной АТС Дом.ru Бизнес и Автошкола-Контроль ======
+Дом.ru Бизнес представляет интеграцию CRM для управления автошколами Автошкола-Контроль с Облачной АТС Дом.ru Бизнес.
+Если вы еще не интегрированы, изучите инструкцию по интеграции:
+<btn type="primary">[[dscontrol_setup|Инструкция по интеграции с Автошкола-Контроль]]</btn>
+Ниже описаны возможности интеграции с CRM.
+==== Совершение звонков через Облачную АТС Дом.ru Бизнес. ====
+В карточке клиента и в карточке договора справа от номера телефона появится возможность совершить звонок через Облачную АТС Дом.ru Бизнес:
+{{::6-dv.png?nolink}}
+{{::7-dv.png?nolink}}
+При нажатии АТС совершит входящий вызов на SIP-устройство или софтфон от лица оператора текущего сотрудника Сервис (должна быть настроена связка сотрудник – логин в АТС), после поднятия трубки АТС произведет соединение с вызываемым абонентом.
+==== Карточка клиента при входящем звонке ====
+При поступлении входящего звонка Сервис выполняет поиск договора или клиента (именно в таком порядке) по определившемуся номеру телефона, и, при совпадении, передает ФИО клиента/договора в Виртуальную АТС, которая отражает ФИО на SIP-телефоне или софтфоне в качестве имени звонящего.
+{{::8-dv.png?nolink}}
+{{::9-dv.png?nolink}}
+Также Сервис передает в Облачную АТС логин сотрудника, который назначен ответственным за клиента/договор (если для этого сотрудника указан логин в Виртуальной АТС в настройках).
+==== Переадресация на ответственного сотрудника ====
+Вы можете включить переадресацию на ответственного сотрудника в настройках интеграции АТС с CRM:
+{{::скриншот_2018-08-09_11.03.36.png?nolink}}
+Если переадресация не включена, то звонок поступит на сотрудника согласно схеме распределения звонков самой АТС.
+По вопросам настройки виртуальной АТС обращайтесь к Вашему консультанту оператора облачной АТС.
+При поступлении звонка сотруднику Автошкола-Контроль отправляет push-сообщение с указанием ФИО клиента/договора тому сотруднику, на которого в итоге поступает звонок. На компьютере сотрудника, который работает с Автошкола-Контроль, при приеме push-сообщения появится уведомление в правом нижнем углу:
+{{::10-dv.png?nolink}}
+При нажатии уведомление откроется раздел CRM с акцентом на звонившем или список договоров с выделенной строкой найденного по этому номеру договора.
+==== История звонков ====
+При активной интеграции Сервис периодически получает историю всех звонков. Задержка получения данных истории составляет от 2 до 4 минут.
+История звонков отражается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора:
+{{::11-dv.png?nolink}}
+При активной интеграции Сервис периодически получает историю всех звонков. Задержка получения данных истории составляет от 2 до 4 минут.
+История звонков отражается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора:
+{{::12-dv_1_.png?nolink}}
+{{::13-dv_1_.png?nolink}}
+Если клиент или договор не определился по номеру телефона, звонок считается не привязанным, и Ленты будет возможно перезвонить на этот номер или создать карточку клиента. Такие не привязанные звонки можно определить по номеру телефона вместо имени клиента в столбце «Объект» в Ленте.
+{{::14-dv_1_.png?nolink}}
+После создания клиента или занесения этого номера телефона в карточку другого клиента/договора все звонки связанные с этим номером будут закреплены за этим клиентом/договором – в столбце «Объект» в Ленте появится ФИО клиента/договора – звонок автоматически станет привязанным.