Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
— |
dscontrol [2019/08/15 17:13] (текущий) ponkratov создано |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ====== Интеграция Облачной АТС Дом.ru Бизнес и Автошкола-Контроль ====== | ||
+ | |||
+ | Дом.ru Бизнес представляет интеграцию CRM для управления автошколами Автошкола-Контроль с Облачной АТС Дом.ru Бизнес. | ||
+ | |||
+ | Если вы еще не интегрированы, изучите инструкцию по интеграции: | ||
+ | |||
+ | <btn type="primary">[[dscontrol_setup|Инструкция по интеграции с Автошкола-Контроль]]</btn> | ||
+ | |||
+ | Ниже описаны возможности интеграции с CRM. | ||
+ | |||
+ | ==== Совершение звонков через Облачную АТС Дом.ru Бизнес. ==== | ||
+ | |||
+ | В карточке клиента и в карточке договора справа от номера телефона появится возможность совершить звонок через Облачную АТС Дом.ru Бизнес: | ||
+ | |||
+ | {{::6-dv.png?nolink}} | ||
+ | |||
+ | {{::7-dv.png?nolink}} | ||
+ | |||
+ | При нажатии АТС совершит входящий вызов на SIP-устройство или софтфон от лица оператора текущего сотрудника Сервис (должна быть настроена связка сотрудник – логин в АТС), после поднятия трубки АТС произведет соединение с вызываемым абонентом. | ||
+ | |||
+ | ==== Карточка клиента при входящем звонке ==== | ||
+ | |||
+ | При поступлении входящего звонка Сервис выполняет поиск договора или клиента (именно в таком порядке) по определившемуся номеру телефона, и, при совпадении, передает ФИО клиента/договора в Виртуальную АТС, которая отражает ФИО на SIP-телефоне или софтфоне в качестве имени звонящего. | ||
+ | |||
+ | {{::8-dv.png?nolink}} | ||
+ | |||
+ | {{::9-dv.png?nolink}} | ||
+ | |||
+ | Также Сервис передает в Облачную АТС логин сотрудника, который назначен ответственным за клиента/договор (если для этого сотрудника указан логин в Виртуальной АТС в настройках). | ||
+ | |||
+ | ==== Переадресация на ответственного сотрудника ==== | ||
+ | |||
+ | Вы можете включить переадресацию на ответственного сотрудника в настройках интеграции АТС с CRM: | ||
+ | |||
+ | {{::скриншот_2018-08-09_11.03.36.png?nolink}} | ||
+ | |||
+ | Если переадресация не включена, то звонок поступит на сотрудника согласно схеме распределения звонков самой АТС. | ||
+ | По вопросам настройки виртуальной АТС обращайтесь к Вашему консультанту оператора облачной АТС. | ||
+ | При поступлении звонка сотруднику Автошкола-Контроль отправляет push-сообщение с указанием ФИО клиента/договора тому сотруднику, на которого в итоге поступает звонок. На компьютере сотрудника, который работает с Автошкола-Контроль, при приеме push-сообщения появится уведомление в правом нижнем углу: | ||
+ | |||
+ | {{::10-dv.png?nolink}} | ||
+ | |||
+ | При нажатии уведомление откроется раздел CRM с акцентом на звонившем или список договоров с выделенной строкой найденного по этому номеру договора. | ||
+ | |||
+ | ==== История звонков ==== | ||
+ | |||
+ | При активной интеграции Сервис периодически получает историю всех звонков. Задержка получения данных истории составляет от 2 до 4 минут. | ||
+ | История звонков отражается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора: | ||
+ | |||
+ | {{::11-dv.png?nolink}} | ||
+ | |||
+ | При активной интеграции Сервис периодически получает историю всех звонков. Задержка получения данных истории составляет от 2 до 4 минут. | ||
+ | История звонков отражается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора: | ||
+ | |||
+ | {{::12-dv_1_.png?nolink}} | ||
+ | |||
+ | {{::13-dv_1_.png?nolink}} | ||
+ | |||
+ | Если клиент или договор не определился по номеру телефона, звонок считается не привязанным, и Ленты будет возможно перезвонить на этот номер или создать карточку клиента. Такие не привязанные звонки можно определить по номеру телефона вместо имени клиента в столбце «Объект» в Ленте. | ||
+ | |||
+ | {{::14-dv_1_.png?nolink}} | ||
+ | |||
+ | После создания клиента или занесения этого номера телефона в карточку другого клиента/договора все звонки связанные с этим номером будут закреплены за этим клиентом/договором – в столбце «Объект» в Ленте появится ФИО клиента/договора – звонок автоматически станет привязанным. | ||