Отделы

Отделы — это группы обзвона, которые распределяют звонки между группой сотрудников по выбранному сценарию. Сотрудник может состоять в нескольких отделах. Чтобы создать отдел, перейдите в раздел “Настройки” на вкладку “Отделы”. Нажмите кнопку «Добавить отдел».

Откроется окно с настройками отдела:

  1. Укажите название отдела.
  2. Укажите внутренний номер. Обычно он необходим для коммуникации внутри компании, когда сотрудник звонит, например, в бухгалтерию (ему нужен любой бухгалтер, а не какой-то конкретный) или сотрудник отдела продаж переводит клиента в отдел технической поддержки.
  3. Выберите, как звонки должны распределяться между сотрудниками.
Логика распределения Описание работы
Всем сразу Звонок поступит одновременно всем сотрудникам, входящим в этот отдел. Как только один из сотрудников ответит на звонок, он прекратит поступать его коллегам.
Равномерно Звонок сначала поступит сотруднику, который дольше всех не получал звонок. Такой сценарий обзвона позволяет организовать наиболее честное и равномерное распределение входящих звонков между сотрудниками.
По очереди Сначала звонок поступит первому сотруднику, затем переходит на следующего сотрудника в списке. Предыдущему сотруднику звонок перестает поступать).
По нарастающей Похоже на логику «По очереди», за исключением того, что при переключении звонка на следующего сотрудника звонок с предыдущего не снимается.

4. Добавьте сотрудников в группу обзвона.

Действие по неответу

Если сотрудники не отвечают на звонок в течение указанного времени, можно настроить следующие действия:

  • Включить автоответчик, т.е. извиниться и попросить перезвонить позже;
  • Перевести звонок на внешний номер;
  • Перевести звонок на другой отдел или сотруднику.

Для нетерпеливых клиентов

Мы посчитали, что если сотрудники долго не отвечают, позвонившие клиенты начинают класть трубку с 20-й секунды. Чтобы не допустить этого, рекомендуем включить опцию «Для нетерпеливых клиентов», извиниться перед клиентом за ожидание и предложить заказать обратный звонок из очереди. Также вы можете предложить оставаться на линии или оставить голосовую почту.

Сохраните настройки. Создали отделы, объединили в них сотрудников и настроили логику распределения звонков? Переходите к настройке ваших номеров.