Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
Следующая версия
Следующая версия справа и слева
|
groups [2018/07/20 07:44] tv |
groups [2018/07/20 08:42] tv |
{{::скриншот_2018-06-09_14.32.23.png?nolink}} | {{::скриншот_2018-06-09_14.32.23.png?nolink}} |
| |
Настройте, что должно произойти, если ваши сотрудники не отвечают в течение определенного количества времени (длительность настраивается). Вы можете: | Если сотрудники не отвечают на звонок в течение указанного времени, можно настроить следующие действия: |
* Включить автоответчик, т.е. извиниться и попросить перезвонить позже (свой файл автоответчика также можно загрузить с компьютера) | * Включить автоответчик, т.е. извиниться и попросить перезвонить позже; |
* Перевести звонок на внешний номер (например, старшего сотрудника или руководителя) | * Перевести звонок на внешний номер; |
* Перевести звонок в другой отдел или конкретному сотруднику, созданному в системе. | * Перевести звонок на другой отдел или сотруднику. |
| |
===Для нетерпеливых клиентов=== | ===Для нетерпеливых клиентов=== |
| |
Мы посчитали, что если сотрудники долго не отвечают, позвонившие клиенты начинают класть трубку с 20-й секунды. Чтобы не допустить этого, рекомендуем включить опцию "Для нетерпеливых клиентов", извиниться перед клиентом за ожидание и предложить заказать __[[queue_callback|обратный звонок из очереди]]__. Также вы можете предложить оставаться на линии или оставить голосовую почту. | Мы посчитали, что если сотрудники долго не отвечают, позвонившие клиенты начинают класть трубку с 20-й секунды. Чтобы не допустить этого, рекомендуем включить опцию "Для нетерпеливых клиентов", извиниться перед клиентом за ожидание и предложить заказать __[[queue_callback|обратный звонок из очереди]]__. Также вы можете предложить оставаться на линии или оставить голосовую почту. |
| |
===Завершение настройки отдела=== | |
| |
Сохраните настройки. | Сохраните настройки. |
| |
Вы можете создать любое количество отделов без ограничений: отдел продаж, техническая поддержка, мастерская, ресепшн, бухгалтеры, юристы и т.д. Любой сотрудник может быть включен в несколько отделов и принимать звонки в каждом из них. | |
| |
Создали отделы, объединили в них сотрудников и настроили логику распределения звонков? Переходите к __[[numbers|настройке ваших номеров]]__. | Создали отделы, объединили в них сотрудников и настроили логику распределения звонков? Переходите к __[[numbers|настройке ваших номеров]]__. |