Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
Следующая версия Следующая версия справа и слева
groups [2018/07/20 07:44]
tv
groups [2018/07/20 08:42]
tv
Строка 27: Строка 27:
 {{::скриншот_2018-06-09_14.32.23.png?nolink}} {{::скриншот_2018-06-09_14.32.23.png?nolink}}
  
-Настройте, что должно произойти, если ваши сотрудники не отвечают в течение определенного количества времени (длительность настраивается). Вы можете+Если сотрудники не отвечают на звонок в течение указанного времени, можно настроить следующие действия
-  * Включить автоответчик, т.е. извиниться и попросить перезвонить позже (свой файл автоответчика также можно загрузить с компьютера) +  * Включить автоответчик, т.е. извиниться и попросить перезвонить позже; 
-  * Перевести звонок на внешний номер (например, старшего сотрудника или руководителя) +  * Перевести звонок на внешний номер; 
-  * Перевести звонок в другой отдел или конкретному сотруднику, созданному в системе.+  * Перевести звонок на другой отдел или сотруднику.
  
 ===Для нетерпеливых клиентов=== ===Для нетерпеливых клиентов===
Строка 37: Строка 37:
  
 Мы посчитали, что если сотрудники долго не отвечают, позвонившие клиенты начинают класть трубку с 20-й секунды. Чтобы не допустить этого, рекомендуем включить опцию "Для нетерпеливых клиентов", извиниться перед клиентом за ожидание и предложить заказать __[[queue_callback|обратный звонок из очереди]]__. Также вы можете предложить оставаться на линии или оставить голосовую почту. Мы посчитали, что если сотрудники долго не отвечают, позвонившие клиенты начинают класть трубку с 20-й секунды. Чтобы не допустить этого, рекомендуем включить опцию "Для нетерпеливых клиентов", извиниться перед клиентом за ожидание и предложить заказать __[[queue_callback|обратный звонок из очереди]]__. Также вы можете предложить оставаться на линии или оставить голосовую почту.
- 
-===Завершение настройки отдела=== 
  
 Сохраните настройки. Сохраните настройки.
- 
-Вы можете создать любое количество отделов без ограничений: отдел продаж, техническая поддержка, мастерская, ресепшн, бухгалтеры, юристы и т.д. Любой сотрудник может быть включен в несколько отделов и принимать звонки в каждом из них. 
- 
 Создали отделы, объединили в них сотрудников и настроили логику распределения звонков? Переходите к __[[numbers|настройке ваших номеров]]__. Создали отделы, объединили в них сотрудников и настроили логику распределения звонков? Переходите к __[[numbers|настройке ваших номеров]]__.