Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | |||
history_records [2023/09/25 12:15] yguseva |
history_records [2024/04/17 15:11] (текущий) aaminnikov |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
====== История и запись звонков ====== | ====== История и запись звонков ====== | ||
- | АТС поможет вашей компании контролировать телефонные продажи. История звонков (детализация) – один из важнейших разделов АТС, где отображаются все входящие и исходящие звонки | + | АТС поможет вашей компании контролировать телефонные продажи. История звонков (детализация) – один из важнейших разделов АТС, где отображаются все звонки |
- | {{:: | + | {{:: |
+ | |||
+ | В историю звонков попадают все входящие и исходящие звонки с мобильных, | ||
Здесь вы можете: | Здесь вы можете: | ||
- | * фильтровать звонки за любой период, | + | * фильтровать звонки за любой период, |
* видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами; | * видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами; | ||
- | * видеть звонки всей компании или | + | * отслеживать звонки, которые заслуживают особого внимания (пропущенные вызовы, |
* прослушать записи разговоров и скачать их себе на компьютер; | * прослушать записи разговоров и скачать их себе на компьютер; | ||
* распечатать детализацию звонков; | * распечатать детализацию звонков; | ||
Строка 15: | Строка 17: | ||
* оставлять заметки к звонкам, | * оставлять заметки к звонкам, | ||
- | {{::history_records_1_1.png? | + | |
+ | {{::history_records_9.png?nolink|}} | ||
Чтобы создать заметку, | Чтобы создать заметку, | ||
- | ==== Отчеты по каждому менеджеру или отделу ===== | + | <callout type=" |
+ | Возможности просмотра истории звонков зависят | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | ==== Как быстро посмотреть историю звонков менеджера | ||
- | Узнайте статистику по конкретному менеджеру | + | Нажмите на имя сотрудника в таблице или |
{{: | {{: | ||
- | ==== Отчеты по каждому клиенту ==== | + | ==== Как быстро посмотреть историю звонков по клиенту ==== |
- | Нажмите на номер клиента и увидите все его звонки | + | Нажмите на номер клиента или введите его в поле «Найти звонок» и вы получите все его звонки |
{{: | {{: | ||
Строка 33: | Строка 40: | ||
[[record|Как не записывать звонки руководителя и предупреждать клиента о записи? | [[record|Как не записывать звонки руководителя и предупреждать клиента о записи? | ||
- | ==== Фильтр по пропущенным звонкам | + | ==== Как фильтровать звонки |
- | На вкладке | + | Нажмите на кнопку «Фильтры», |
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Откроется боковая панель с фильтрами. | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Если смотреть Историю звонков | ||
+ | === Фильтр по пропущенным звонкам === | ||
Чтобы в режиме реального времени следить за тем, какие неотвеченные звонки уже обработаны, | Чтобы в режиме реального времени следить за тем, какие неотвеченные звонки уже обработаны, | ||
- | **Фильтр «Контроль пропущенных»** | ||
- | Благодаря этой опции, в режиме реального времени вы сможете легко найти пропущенные | + | <callout type=" |
+ | Фильтр «Контроль пропущенных» отображается в панели фильтров, | ||
+ | </ | ||
- | {{: | + | Благодаря фильтру «Контроль пропущенных» вы сможете легко найти непринятые звонки, |
- | **Цветные метки статусов обработки пропущенных звонков** | + | {{: |
- | Такие метки, размещенные в крайнем правом столбике таблицы, помогут понять, | + | Цветные метки |
{{: | {{: | ||
- | Обратите внимание: чтобы увидеть актуальные статусы пропущенных, | + | <callout type=" |
+ | Чтобы увидеть самые актуальные статусы обработки пропущенных, | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | === Фильтры «Через отдел» и «Участники звонка» === | ||
+ | |||
+ | При выборе фильтра «Через отдел» вы увидите входящие звонки, | ||
+ | |||
+ | В фильтре «Участники звонка» вы можете не только выбирать каждого | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Нельзя отфильтровать звонки | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | === Как быстро сбросить фильтры === | ||
+ | |||
+ | Чтобы вы в любой момент видели, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Если хотите разом отменить все выбранные фильтры, | ||
+ | |||
+ | ==== Настройка столбца «Сотрудник» ==== | ||
+ | Иногда руководителю важно видеть в Истории не сотрудника, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | В открывшемся окне выберите вариант отображения «Сотрудник, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | С таким отображением столбца «Сотрудник» вы можете контролировать работу секретарей и администраторов — отфильтровать и прослушать все звонки, которые они приняли, | ||
+ | |||
+ | Также, если менеджерам переводят много нерелевантных звонков, | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Настройки столбца «Сотрудник» влияют на то, чье имя вы увидите на вкладках «Внешние звонки» и «Внутренние звонки». | ||
+ | АТС запоминает выбранный вами вариант отображения сотрудника в соответствующем столбце. Даже если вы выйдете из личного кабинета, | ||
+ | </ | ||
==== Выгрузка истории звонков в Excel ==== | ==== Выгрузка истории звонков в Excel ==== | ||
Строка 68: | Строка 127: | ||
* увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем. | * увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем. | ||
- | Скачать файлы может любой пользователь | + | Скачать файлы может любой пользователь АТС со статусом «Администратор». |
Параметры доступа: | Параметры доступа: | ||
- | | + | * Адрес сервера: |
- | | + | * Логин: логин аккаунта с правами администратора формата |
- | | + | * Пароль: |
- | | + | * Порт: 21 |
Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД: | Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД: | ||
Строка 87: | Строка 146: | ||
{{: | {{: | ||
+ | |||
+ |