Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- inbound_name [2018/09/14 14:56]
belyakov
+++ inbound_name [2023/01/08 10:41] (текущий)
yguseva
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Отображение номера/отдела, в который поступил звонок ======
+====== Уведомление о номере, на который звонит клиент ======
 Если у вашей компании несколько номеров или отделов, иногда сотруднику важно уже при входящем звонке знать, на какой номер или в какой отдел звонит клиент. Примеры такого использования:
-  * У вашей компании 2 бренда, под которые выделены 2 телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться. ("Звонок в интернет-магазин")
+  * **"Звонок в интернет-магазин".**
-  * Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора. ("Звонок по объявлению в газете")
+У вашей компании два бренда, под которые выделены два телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться.
-  * Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту. ("Звонок в техподдержку")
-  * Вы используете меню самообслуживания (голосовое меню / IVR) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент. ("Звонок по вопросу гарантийного ремонта")
-===== Как работает =====
+  * **"Звонок по объявлению в газете".**
+Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора.
-Сотрудник может посмотреть указанную выше информацию на [[sip_phones|SIP-телефоне]] или [[softphone|софтфоне]]. Если он использует только мобильный телефон, он не сможет узнать, на какой номер или в какой отдел позвонил клиент. Это работает только для общих номеров компании.
+  * **"Звонок в техподдержку".**
+Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту.
-Основной принцип работы - в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник может увидеть название отдела, куда пришел вызов. Пример того, как это выглядит входящий звонок в софтфоне Telephone:
+  * **"Звонок по вопросу гарантийного ремонта".**
+Вы используете меню самообслуживания (__[[ivr|голосовое меню (IVR)]]__) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент.
-{{::pokaz_2_.png?nolink}}
+===== Как работает =====
+Возможность узнать номер (или отдел) есть только при использовании [[sip_phones|SIP-телефона]] или [[softphone|софтфона]] с дисплеем. Например, в софтфоне  __[[telephone|«Телефон»]]__ входящий звонок будет выглядеть так.
+{{::pokaz_2_1_.png?nolink}}
-"Отдел продаж 495 000-00-00" - это название созданного вами в Виртуальной АТС Деловая Сеть отдела.
+В данном случае вместо "Отдел продаж 495 000-00-00" будет отображаться номер или название отдела, созданные вами в АТС.
 ===== Пример использования =====
-Например, если у вас есть номера +7 926 111-22-33 и +7 927 222-33-44. Ваш сотрудник увидит по какому номеру звонит клиент еще до того, как ответит на звонок.
+Например, если у вас есть номера +7 383 111-22-33 и +7 383 222-33-44. Ваш сотрудник увидит, по какому номеру звонит клиент еще до того, как ответит на звонок.
-Для этого в разделе "Отделы" нужно создать 2 отдела. В название отдела пропишите либо бренды, или сами номера, или любую полезную вам информацию, которая должна быть отображена сотруднику. Пример настройки отделов:
+Для этого в разделе __[[groups|«Отделы»]]__ нужно создать два отдела. В названиях пропишите или бренды, или сами номера, или любую полезную вам информацию, которая должна быть отображена сотруднику.
-{{::скриншот_2018-09-14_14.55.32.png?nolink}}
+{{:inbound_name_1.png?nolink}}
-В разделе "Номера" - "Общие номера компании" назначьте каждый номер соответствующему отделу.
+В разделе "Номера" назначьте каждый номер соответствующему отделу.
-В итоге, если клиент звонит на +7 926 111-22-33, сотрудник видит эту информацию:
+В итоге, если клиент звонит на +7 383 111-22-33, сотрудник видит эту информацию:
-{{::d1_81_d0_ba_d1_80_d0_b8_d0_bd_d1_88_d0_be_d1_82_2018-01-20_18.24.38_1_(1).png?nolink}}
+{{::inbound_name_2.png?nolink}}
-Если на +7 927 222-33-44, показывается другой отдел:
+Если на +7 383 222-33-44, показывается другой отдел:
-{{::d1_81_d0_ba_d1_80_d0_b8_d0_bd_d1_88_d0_be_d1_82_2018-01-20_18.23.37_1_(1).png?nolink}}
+{{::inbound_name_3.png?nolink}}
 Подобным же образом вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев.
@@ Строка 46: / Строка 51: @@
 Иногда необходимо проанализировать, на какой номер сколько раз позвонили. Чаще всего это делается для оценки эффективности рекламных кампаний.
-В разделе "История звонков" вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Вы можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен.
+В разделе __[[history_records|«История звонков»]]__ вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Вы можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен.
-Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, вы можете интегрировать Виртуальную АТС с системами коллтрекинга.
+Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, вы можете интегрировать АТС с системами коллтрекинга.
 ===== Возможные проблемы и вопросы =====
-Если экран вашего IP-телефона имеет лишь одну строку, то туда будет поставляться имя отдела и вы не сможете видеть номер звонящего вам клиента. Если вам это не подходит, напишите в нашу поддержку, чтобы мы отключили для вас возможность показа названия отдела при входящем вызове.
+===== Возможные проблемы и вопросы =====
+  * **  Не видно номер звонящего клиента **
+Если у экрана IP-телефона всего одна строка, при входящем звонке в нее подставляется имя отдела. Если вам это не подходит, напишите в техподдержку. Мы сделаем так, что у вас не будет отображаться название отдела при входящем вызове.
+  * ** При входящем звонке видно только имя клиента**
-Возможно пересечение с функционалом интеграции с CRM. Если ваша ВАТС интегрирована в CRM и звонящий клиент есть в базе CRM, при входящем звонке будет показано имя клиента CRM, а не название отдела.
+Так происходит, когда АТС интегрирована с CRM. Если звонящий клиент есть в базе CRM, то при входящем звонке будет показано имя клиента в CRM, а не название отдела.