Мобильное приложение АТС

Чтобы войти в приложение, введите логин и пароль, которые вы используете для входа в свой аккаунт АТС. Пример того, как может выглядеть логин: anna_k@ats12345.com

В разделе«Сводка» можно увидеть основную статистику по звонкам за сегодня на одном экране и оперативно среагировать, если что-то идет не так, например, слишком много пропущенных звонков.

Если хотите узнать о звонках больше, то прямо из раздела «Сводка» можно перейти в «Историю» или «Статистику», нажав соответствующие кнопки под диаграммой. Подробнее о возможностях этих разделов — ниже.

В разделе «История» можно отследить все звонки по номерам, подключенным к АТС. Используйте фильтры, чтобы быстро найти нужные вызовы. Не нужно закрывать карточку вызова, чтобы посмотреть другую, просто листайте карточки звонков на экране.

Можно посмотреть звонки за любой интересующий период для конкретного клиента, сотрудника или отдела, увидеть все звонки с определенным статусом (входящие, исходящие, пропущенные). По умолчанию в истории отображаются только внешние звонки. Чтобы посмотреть только ваши звонки или внутренние вызовы, переключайте вкладки вверху страницы.

Чтобы найти все пропущенные за определенный период с помощью фильтров раздела «История»:

1. В разделе «История» выберите нужную вкладку: «Внешние», «Внутренние» или «Мои звонки».

2. Зайдите в «Фильтры» и нажмите на «Пропущенные», а затем «Применить».

В «Истории» можно не только увидеть пропущенные, но и понять статус их обработки по плашке с надписью:

• Клиент перезвонил сам;
• Перезвонили сотрудники;
• Не перезванивали;
• Не дозвонились.

Обратите внимание

Чтобы отсортировать звонки по статусам обработки пропущенных, зайдите в «Историю» и выберите вкладку «Внешние», «Внутренние» или «Мои звонки» — «Фильтры» — «Контроль пропущенных» — выберите интересующие статусы и нажмите «Применить».

Чтобы прослушать запись вызова, найдите в «Истории» интересующий вас звонок и нажмите на него. Откроется карточка с полной информацией о вызове. Нажмите на кнопку воспроизведения внизу экрана.

Запись любого звонка можно скачать или поделиться ей с коллегами в формате mp3.

Чтобы скачать запись, нажмите на иконку скачивания в правом нижнем углу.

Если хотите поделиться записью, нажмите на три точки в правом верхнем углу.

В открывшемся меню выберите «Поделиться записью звонка».

Клиенту можно позвонить из записи о совершенном звонке в «Истории» или из карточки звонка. Расскажем подробнее о каждом из двух способов.

Перезвон из записи в «Истории»

1. Найдите в истории контакт, которому нужно перезвонить.

2. Нажмите на него и удерживайте нажатие, пока не появится меню со списком возможных действий. Выберите «Перезвонить через АТС».

Перезвон из карточки звонка

Чтобы перезвонить из карточки звонка, нажмите на нужную запись в «Истории». В карточке звонка нажмите на три точки в правом верхнем углу.

В открывшемся меню выберите «Перезвонить через АТС».

«Статистика» позволяет следить за динамикой звонков в компанию, оценивать работу сотрудников, а также контролировать обработку пропущенных вызовов прямо в мобильном приложении. Статистику можно посмотреть за год, за 3 месяца, за эту или прошлую неделю.

В мобильном приложении доступны следующие виды отчетов:

• Все звонки — отчет помогает руководителю быстро оценить динамику по всем звонкам в компании. Для удобства отчеты представлены в виде таблиц и диаграмм. Если нужно более детально изучить конкретный звонок, можно нажать на него и перейти в раздел «История».

• Пропущенные — показывает, сколько пропущенных обработали, а сколько — так и остались неотвеченными.

• Сотрудники — позволяет оценить эффективность работы сотрудников вашей компании. При помощи фильтров вы можете сравнить сотрудников по количеству вызовов и длительности разговоров за любой период.

• Номера — показывает по каждому номеру АТС, сколько звонков приняли или пропустили сотрудники, а также сколько уникальных клиентов звонило за указанный период.

Чтобы начать звонить и принимать звонки, воспользуйтесь круглой кнопкой в правом нижнем углу. Она появляется в разделах «Сводка», «История», «Статистика».

При первом нажатии на кнопку приложение запросит доступы, которые нужны для корректной работы со звонками:

Для iOS приложение запросит доступ к микрофону, уведомлениям.

Для Android — к микрофону, уведомлениям, контактам, записи аудио, управлению звонками, звонковым аккаунтам.

Прием звонков по второй линии

Если сотруднику кто-то позвонит во время разговора, он не пропустит такой звонок — вызов уйдет на вторую линию. Сотрудник услышит короткие гудки, а на экране появится возможность отклонить звонить звонок на второй линии или ответить на него. Что бы ни выбрал сотрудник, его текущий звонок не прекратится.

Если менеджер собирается ответить на звонок по второй линии, лучше заранее предупредить своего собеседника, что текущий звонок уйдет на удержание.

Перевод звонка на сотрудника или отдел

Любой звонок можно перевести на отдел или коллегу. Есть два сценария перевода:

• сотрудник оставляет клиента ждать на линии и звонит коллеге, на которого собирается перевести звонок. Таким образом сотрудник может быстро ввести коллегу в курс дела или узнать доступен ли тот сейчас для звонка и только затем подтвердить перевод.

• перевести звонок сразу.

Перевести звонок обоими способами можно не только на коллегу, который использует АТС, но и на любой внешний номер.

Управляйте АТС не находясь за рабочим столом. В мобильном приложении доступны два вида настроек: личные настройки и настройки АТС.

Личные настройки позволяют:

• редактировать свой профиль, например, изменить имя, добавить мобильный номер и настроить на него переадресацию входящих;
• выбрать тему (светлую, темную или как в системе);
• выбрать язык интерфейса;
• синхронизировать номера телефонов в истории звонков с вашим списком контактов.
• включить push-уведомления о пропущенных, чтобы максимально быстро перезванивать клиентам;

Настройки АТС позволяют:

• добавлять и удалять сотрудников, а также изменять их данные;
• видеть кто из сотрудников сейчас работает и готов принимать звонки;
• добавлять, настраивать и удалять отделы;
• настраивать режим работы и маршруты общих номеров;
• выбирать режим работы SIM-карт (использовать как общий номер компании или SIM-карту сотрудника) и отключать их;
• просматривать активные интеграции с CRM-системами;
• включить запись звонков и выбрать разговоры каких сотрудников записывать;
• управлять черным списком номеров.

В разделе «История» также можно:

• добавлять нежелательные контакты в черный список;
• добавлять звонки в избранное, чтобы вернуться к ним позже;
• оставлять заметки к звонкам, чтобы ничего не упустить;