Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия 		Предыдущая версия
numbers [2018/07/20 08:50]
tv 		numbers [2023/10/13 14:21] (текущий)
yguseva
Строка 1: Строка 1:
 ====== Номера ====== ====== Номера ======
  
-В разделе "Номера" отображены все номера  — купленные в "Деловой Сети-Иркутск" и подключенные __[[sip_nomera|номера других операторов]]__.+Здесь отображены все ваши номера в АТС и подключенные __[[sip_nomera|номера других операторов]]__.
  
-{{::скриншот_2018-06-09_19.11.55.png?nolink}}+{{:numbers_1.png?nolink}}
  
 Вы видите графическую схему текущей логики приема звонка на номер. Чтобы отредактировать схему, кликните по номеру. Откроется настройка приема звонков. Вы видите графическую схему текущей логики приема звонка на номер. Чтобы отредактировать схему, кликните по номеру. Откроется настройка приема звонков.
  
-{{::скриншот_2018-06-09_19.13.40.png?nolink}}+{{:numbers_2.png?nolink}}
  
 ==== Расписание работы номеров ==== ==== Расписание работы номеров ====
  
-Номер может работать круглосуточно или по расписанию. Чтобы установить время работы, кликните на "Изменить расписание" и настройте его:+Номер может работать круглосуточно или по расписанию. При выборе «По расписанию» вы можете настроить маршруты приема звонков **в рабочее** и **нерабочее время**. Чтобы установить время работы, кликните справа на "Настроить расписание" и настройте его.
  
-{{::скриншот_2018-06-09_14.40.36.png?nolink}}+{{:numbers_3.png?nolink}}
  
-Выберите логику приема звонка. Если вы выбрали "По расписанию", то появятся вкладки "Рабочее время" и "Нерабочее время", чтобы вы могли настроить разные логики в зависимости от времени. Обратите внимание, что расписание настраивается для каждого номера.+<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" > 
 +Расписание настраивается отдельно для каждого вашего номера. 
 +</callout>
  
-{{::скриншот_2018-06-09_14.42.16.png?nolink}}+====Настройка логики приема звонка ====
  
-В рабочее время звонок может быть отправлен в __[[groups|отдел]]__, на  __[[users|сотрудника]]__  или __[[ivr|голосовое меню (IVR)]]__. В каждом варианте вы можете использовать стандартное либо загрузить персональное приветствие.+Если вы выбрали "По расписанию", то появятся вкладки "В рабочее время" и "В нерабочее время", чтобы вы могли настроить разные логики в зависимости от времени. 
  
-В завершении настройте логику приема в нерабочее время.+{{:numbers_4.png?nolink}}
  
-{{::скриншот_2018-06-09_14.49.11.png?nolink}}+В рабочее время звонок может быть отправлен в отдел, на сотрудника или __[[ivr|голосовое меню (IVR)]]__. В каждом варианте вы можете использовать стандартное  голосовое приветствие, загрузить свой файл либо воспользоваться функцией __[[text-to-speech|«Синтез речи»]]__. 
 + 
 +Рекомендуем отправлять звонок на отдел и распределять звонки всем сотрудникам сразу, чтобы ваши клиенты быстрее получали ответ. Голосовое меню лучше использовать в действительно необходимых случаях, т. к. обычно клиенты предпочитают быстрее получить ответ вашего сотрудника. 
 + 
 +Завершите настройку, определив логику приема звонков в нерабочее время. 
 + 
 +{{:numbers_5.png?nolink}} 
 + 
 +Сохраните.  
 + 
 +Чтобы не держать в уме, какой именно номер относится к тому или иному филиалу или отделу, рекомендуем дать названия номерам компании.  
 + 
 +Перейдите в раздел Настройки – Номера.  Кликните на шестеренку рядом со схемой того номера, которому хотите дать уникальное название.  
 + 
 +{{::numbers_8.png?nolink|}} 
 + 
 +На странице с настройками номера введите уникальное название. Оно должно быть коротким (не более 60 символов) и информативным. Например, «Офис в Москве» или «Отдел продаж». Внизу страницы не забудьте нажать на кнопку «Сохранить». 
 + 
 +{{::numbers_9.png?nolink|}} 
 + 
 +Теперь в интерфейсе ВАТС будут отображаться не номера, а те названия, которые вы им дали.  
 + 
 +{{::numbers_10.png?nolink|}} 
 + 
 +Название номера будет отображаться не только в настройках номеров, но и во всех разделах Виртуальной АТС, например в __[[history_records|Истории]]__, __[[reports|Статистике звонков]]__ и т. д. 
 + 
 +Нажмите «Сохранить» внизу страницы. 
 + 
 +==== Другие настройки ==== 
 + 
 +  * Если вам нужно добавить особый график работы (например, учесть производственный календарь) или дополнительные режимы (обеденный перерыв, дежурство сотрудника в нерабочие часы и т. п.), вы можете сделать это с помощью [[schedule|гибких настроек расписания]].  
 + 
 +  * Если вы хотите одинаково или похоже настроить несколько номеров, можно сэкономить время и воспользоваться [[number groups| массовой настройкой номеров]]. 
 + 
 +  * Рекомендуем также настроить __[[sms_cards|SMS-визитки]]__, __[[missed_calls|уведомления о пропущенных]]__, __[[crm|интеграцию с CRM]]__ и другие сервисы.
  
-Сохраните настройки. На этом базовая настройка завершена. Теперь вы можете видеть __[[history_records|историю всех звонков и их записи]]__, __[[reports|аналитику]]__, настроить __[[sms_cards|SMS-визитки]]__, __[[missed_calls|уведомления о пропущенных]]__, __[[crm|интеграцию с CRM]]__ и другие сервисы.