Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
Следующая версия Следующая версия справа и слева
omnidesk [2019/08/15 06:36]
tv
omnidesk [2019/08/21 09:09]
ponkratov
Строка 12: Строка 12:
 1) Уведомление о входящем вызове отображается в правом верхнем углу. Если в Омнидеске уже есть пользователь с таким номером телефона, в уведомлении отобразятся его данные: 1) Уведомление о входящем вызове отображается в правом верхнем углу. Если в Омнидеске уже есть пользователь с таким номером телефона, в уведомлении отобразятся его данные:
  
-{{::omni_call.jpg|}}+{{::omni_call.jpg?nolink}}
  
  
 2) Когда сотрудник принимает звонок через софтфон, мы автоматически открываем профиль пользователя: 2) Когда сотрудник принимает звонок через софтфон, мы автоматически открываем профиль пользователя:
  
-{{::omnidesk4.png|}}+{{::omnidesk4.png|?nolink}}
  
 Далее есть два варианта: Далее есть два варианта:
Строка 33: Строка 33:
   * вернуться в профиль пользователя (через ссылку «Перейти в профиль пользователя» в шапке основной области), чтобы всё-таки выбрать одно из предыдущих обращений для связки с текущим звонком.   * вернуться в профиль пользователя (через ссылку «Перейти в профиль пользователя» в шапке основной области), чтобы всё-таки выбрать одно из предыдущих обращений для связки с текущим звонком.
  
-{{::omnidesk5.png|}}+{{::omnidesk5.png|?nolink}}
  
 После того, как сотрудник заполнит поля «Тема», «Суть звонка» и нажмёт на кнопку «Создать», откроется страница созданного обращения: После того, как сотрудник заполнит поля «Тема», «Суть звонка» и нажмёт на кнопку «Создать», откроется страница созданного обращения:
  
-{{::omnidesk6.png|}}+{{::omnidesk6.png|?nolink}}
  
 Пока сотрудник продолжает общаться с пользователем, в сообщении отображается надпись «Звонок в процессе», и нет записи разговора. После окончания разговора страница обновляется, и к сообщению прикрепляется запись разговора. Пока сотрудник продолжает общаться с пользователем, в сообщении отображается надпись «Звонок в процессе», и нет записи разговора. После окончания разговора страница обновляется, и к сообщению прикрепляется запись разговора.
Строка 43: Строка 43:
 **Важный момент:** Если сотрудник, находясь на странице создания обращения по звонку, ничего не заполнит и закроет страницу или же перейдёт в другой раздел, по окончании разговора мы всё равно создадим новое обращение со стандартной темой «Входящий звонок с [номер телефона]» и статусом «открытое», где в качестве первого ответа будет пустое сообщение с плеером для прослушивания записи разговора. **Важный момент:** Если сотрудник, находясь на странице создания обращения по звонку, ничего не заполнит и закроет страницу или же перейдёт в другой раздел, по окончании разговора мы всё равно создадим новое обращение со стандартной темой «Входящий звонок с [номер телефона]» и статусом «открытое», где в качестве первого ответа будет пустое сообщение с плеером для прослушивания записи разговора.
  
-{{::omnidesk7.png|}}+{{::omnidesk7.png|?nolink}}
  
 б. Если сотрудник выбирает одно из предыдущих обращений пользователя для привязки текущего звонка, то после перехода на страницу обращения он может: б. Если сотрудник выбирает одно из предыдущих обращений пользователя для привязки текущего звонка, то после перехода на страницу обращения он может:
Строка 50: Строка 50:
   * вернуться к профилю пользователя для выбора другого обращения или создания нового.   * вернуться к профилю пользователя для выбора другого обращения или создания нового.
  
-{{::omnidesk8.png|}}+{{::omnidesk8.png|?nolink}}
  
 При нажатии на ссылку «Зафиксировать звонок в текущем обращении» появляется специальное поле для указания сути звонка. После сохранения изменений в обращении появляется новое сообщение с записью звонка. При нажатии на ссылку «Зафиксировать звонок в текущем обращении» появляется специальное поле для указания сути звонка. После сохранения изменений в обращении появляется новое сообщение с записью звонка.
Строка 59: Строка 59:
 3) Уведомление о входящем вызове отображается в правом верхнем углу. Если в Омнидеске нет пользователя с таким номером телефона, уведомление выглядит следующим образом: 3) Уведомление о входящем вызове отображается в правом верхнем углу. Если в Омнидеске нет пользователя с таким номером телефона, уведомление выглядит следующим образом:
  
-{{::omnidesk9.png|}}+{{::omnidesk9.png|?nolink}}
  
 4) Когда сотрудник принимает звонок через софтфон, в уведомлении появляются две опции: «найти пользователя из базы для связки» и «создать новое обращение по звонку». 4) Когда сотрудник принимает звонок через софтфон, в уведомлении появляются две опции: «найти пользователя из базы для связки» и «создать новое обращение по звонку».
  
-{{::omnidesk10.png|}}+{{::omnidesk10.png|?nolink}}
  
 Рассмотрим подробнее каждую из них. Рассмотрим подробнее каждую из них.
Строка 73: Строка 73:
 После того, как сотрудник нашёл нужный профиль и связал с ним звонящего пользователя, в данные пользователя автоматически добавляется номер телефона, с которого он звонит. После того, как сотрудник нашёл нужный профиль и связал с ним звонящего пользователя, в данные пользователя автоматически добавляется номер телефона, с которого он звонит.
  
-{{::omnidesk11.gif|}}+{{::omnidesk11.gif|?nolink}}
  
 Дальнейшие действия сотрудника идентичны описанным в первом примере, когда пользователь был известен в момент поступления звонка. Дальнейшие действия сотрудника идентичны описанным в первом примере, когда пользователь был известен в момент поступления звонка.
Строка 79: Строка 79:
 б. Если после ответа на звонок сотрудник выбирает «Создать новое обращение по звонку», он попадает на страницу создания обращения. В таком случае мы автоматически создаём нового пользователя по номеру телефона и даём сотруднику возможность дополнить информацию о нём, нажав на ссылку «отредактировать созданного пользователя». б. Если после ответа на звонок сотрудник выбирает «Создать новое обращение по звонку», он попадает на страницу создания обращения. В таком случае мы автоматически создаём нового пользователя по номеру телефона и даём сотруднику возможность дополнить информацию о нём, нажав на ссылку «отредактировать созданного пользователя».
  
-{{::omnidesk12.png|}}+{{::omnidesk12.png|?nolink}}
  
 В ситуации, когда звонок завершается до того, как сотрудник создаёт обращение, мы автоматически создаём обращение, подхватывая тему и суть звонка, если сотрудник их заполнил. В ситуации, когда звонок завершается до того, как сотрудник создаёт обращение, мы автоматически создаём обращение, подхватывая тему и суть звонка, если сотрудник их заполнил.
Строка 90: Строка 90:
 Сотрудник, который принял звонок, может самостоятельно создать обращение по звонку, а после перевести разговор на коллегу, или может ничего не делать в Омнидеске и просто выполнить перевод звонка. В последнем случае мы создадим обращение со стандартной темой «Входящий звонок с [номер телефона]» и статусом //закрытое//. Сотрудник, который принял звонок, может самостоятельно создать обращение по звонку, а после перевести разговор на коллегу, или может ничего не делать в Омнидеске и просто выполнить перевод звонка. В последнем случае мы создадим обращение со стандартной темой «Входящий звонок с [номер телефона]» и статусом //закрытое//.
  
-{{::omnidesk13.png|}}+{{::omnidesk13.png|?nolink}}
  
 Действия сотрудника, на которого перевели звонок, ничем не отличаются от уже описанных примеров работы с входящими звонками.  Действия сотрудника, на которого перевели звонок, ничем не отличаются от уже описанных примеров работы с входящими звонками. 
Строка 99: Строка 99:
 6) Чтобы позвонить пользователю из обращения, нажмите на иконку зелёной трубки в правом верхнем углу редактора. После этого в софтфоне отобразится входящий звонок с набираемого номера (не пугайтесь :)). Нажмите на зеленую трубку, и звонок начнётся. По такой хитрой схеме работает набор из сторонних приложений, подключенных к IP-телефонии. 6) Чтобы позвонить пользователю из обращения, нажмите на иконку зелёной трубки в правом верхнем углу редактора. После этого в софтфоне отобразится входящий звонок с набираемого номера (не пугайтесь :)). Нажмите на зеленую трубку, и звонок начнётся. По такой хитрой схеме работает набор из сторонних приложений, подключенных к IP-телефонии.
  
-{{::omnidesk14.gif|}}+{{::omnidesk14.gif|?nolink}}
  
 7) Во время дозвона в обращении отображается специальный блок: 7) Во время дозвона в обращении отображается специальный блок:
  
-{{::omnidesk15.png|}}+{{::omnidesk15.png|?nolink}}
  
 Если сотрудник в этот момент покинет страницу обращения, в правом верхнем углу появится уведомление с кнопкой для возвращения к обращению по текущему звонку: Если сотрудник в этот момент покинет страницу обращения, в правом верхнем углу появится уведомление с кнопкой для возвращения к обращению по текущему звонку:
  
-{{::omnidesk16.png|}}+{{::omnidesk16.png|?nolink}}
  
 8) Если пользователь ответит на звонок, у сотрудника появится возможность зафиксировать суть звонка: 8) Если пользователь ответит на звонок, у сотрудника появится возможность зафиксировать суть звонка:
  
-{{::omnidesk17.png|}}+{{::omnidesk17.png|?nolink}}
  
 После сохранения изменений в обращении появится сообщение от имени сотрудника, к которому прикрепится запись разговора, когда звонок завершится: После сохранения изменений в обращении появится сообщение от имени сотрудника, к которому прикрепится запись разговора, когда звонок завершится:
  
-{{::omnidesk18.png|}}+{{::omnidesk18.png|?nolink}}
  
 9) Если пользователь так и не ответит на звонок, мы фиксируем в обращении попытку звонка: 9) Если пользователь так и не ответит на звонок, мы фиксируем в обращении попытку звонка:
  
-{{::omnidesk19.png|}}+{{::omnidesk19.png|?nolink}}
  
  
Строка 130: Строка 130:
   * привязать звонок к существующему обращению.   * привязать звонок к существующему обращению.
  
-{{:omnidesk20.gif|}}+{{:omnidesk20.gif|?nolink}}
  
 10) Если при звонке через софтфон сотрудник **не открывает Омнидеск и не создаёт обращение** (или прикрепляет звонок к одному из предыдущих обращений), по окончании звонка в Омнидеске автоматически создаётся обращение со статусом «закрытое» и ответственным. 10) Если при звонке через софтфон сотрудник **не открывает Омнидеск и не создаёт обращение** (или прикрепляет звонок к одному из предыдущих обращений), по окончании звонка в Омнидеске автоматически создаётся обращение со статусом «закрытое» и ответственным.
Строка 139: Строка 139:
 11) Если звонок пользователя **остаётся без ответа**, мы создаём обращение со стандартной темой «Пропущенный звонок с [номер телефона]» и красной иконкой трубки, чтобы сотрудникам было проще определить пропущенные звонки в общем списке обращений: 11) Если звонок пользователя **остаётся без ответа**, мы создаём обращение со стандартной темой «Пропущенный звонок с [номер телефона]» и красной иконкой трубки, чтобы сотрудникам было проще определить пропущенные звонки в общем списке обращений:
  
-{{::omnidesk21.png|}}+{{::omnidesk21.png|?nolink}}
  
 Также в списке обращений появилась возможность активировать столбец «Телефон», чтобы вы могли сразу видеть номер телефона пользователя. Также в списке обращений появилась возможность активировать столбец «Телефон», чтобы вы могли сразу видеть номер телефона пользователя.
Строка 145: Строка 145:
 12) Пропущенные звонки от одного пользователя **группируются**, чтобы исключить ситуацию, когда настойчивый пользователь будет создавать десятки обращений и засорять ими список: 12) Пропущенные звонки от одного пользователя **группируются**, чтобы исключить ситуацию, когда настойчивый пользователь будет создавать десятки обращений и засорять ими список:
  
-{{::omnidesk22.png|}}+{{::omnidesk22.png|?nolink}}