Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
omnidesk [2019/08/15 06:36]
tv
omnidesk [2019/08/21 09:11] (текущий)
ponkratov
Строка 12: Строка 12:
 1) Уведомление о входящем вызове отображается в правом верхнем углу. Если в Омнидеске уже есть пользователь с таким номером телефона,​ в уведомлении отобразятся его данные:​ 1) Уведомление о входящем вызове отображается в правом верхнем углу. Если в Омнидеске уже есть пользователь с таким номером телефона,​ в уведомлении отобразятся его данные:​
  
-{{::​omni_call.jpg|}}+{{::​omni_call.jpg?nolink}}
  
  
 2) Когда сотрудник принимает звонок через софтфон,​ мы автоматически открываем профиль пользователя:​ 2) Когда сотрудник принимает звонок через софтфон,​ мы автоматически открываем профиль пользователя:​
  
-{{::​omnidesk4.png|}}+{{::​omnidesk4.png?nolink}}
  
 Далее есть два варианта:​ Далее есть два варианта:​
Строка 33: Строка 33:
   * вернуться в профиль пользователя (через ссылку «Перейти в профиль пользователя» в шапке основной области),​ чтобы всё-таки выбрать одно из предыдущих обращений для связки с текущим звонком.   * вернуться в профиль пользователя (через ссылку «Перейти в профиль пользователя» в шапке основной области),​ чтобы всё-таки выбрать одно из предыдущих обращений для связки с текущим звонком.
  
-{{::​omnidesk5.png|}}+{{::​omnidesk5.png?nolink}}
  
 После того, как сотрудник заполнит поля «Тема»,​ «Суть звонка» и нажмёт на кнопку «Создать»,​ откроется страница созданного обращения:​ После того, как сотрудник заполнит поля «Тема»,​ «Суть звонка» и нажмёт на кнопку «Создать»,​ откроется страница созданного обращения:​
  
-{{::​omnidesk6.png|}}+{{::​omnidesk6.png?nolink}}
  
 Пока сотрудник продолжает общаться с пользователем,​ в сообщении отображается надпись «Звонок в процессе»,​ и нет записи разговора. После окончания разговора страница обновляется,​ и к сообщению прикрепляется запись разговора. Пока сотрудник продолжает общаться с пользователем,​ в сообщении отображается надпись «Звонок в процессе»,​ и нет записи разговора. После окончания разговора страница обновляется,​ и к сообщению прикрепляется запись разговора.
Строка 43: Строка 43:
 **Важный момент:​** Если сотрудник,​ находясь на странице создания обращения по звонку,​ ничего не заполнит и закроет страницу или же перейдёт в другой раздел,​ по окончании разговора мы всё равно создадим новое обращение со стандартной темой «Входящий звонок с [номер телефона]» и статусом «открытое»,​ где в качестве первого ответа будет пустое сообщение с плеером для прослушивания записи разговора. **Важный момент:​** Если сотрудник,​ находясь на странице создания обращения по звонку,​ ничего не заполнит и закроет страницу или же перейдёт в другой раздел,​ по окончании разговора мы всё равно создадим новое обращение со стандартной темой «Входящий звонок с [номер телефона]» и статусом «открытое»,​ где в качестве первого ответа будет пустое сообщение с плеером для прослушивания записи разговора.
  
-{{::​omnidesk7.png|}}+{{::​omnidesk7.png?nolink}}
  
 б. Если сотрудник выбирает одно из предыдущих обращений пользователя для привязки текущего звонка,​ то после перехода на страницу обращения он может: б. Если сотрудник выбирает одно из предыдущих обращений пользователя для привязки текущего звонка,​ то после перехода на страницу обращения он может:
Строка 50: Строка 50:
   * вернуться к профилю пользователя для выбора другого обращения или создания нового.   * вернуться к профилю пользователя для выбора другого обращения или создания нового.
  
-{{::​omnidesk8.png|}}+{{::​omnidesk8.png|?nolink}}
  
 При нажатии на ссылку «Зафиксировать звонок в текущем обращении» появляется специальное поле для указания сути звонка. После сохранения изменений в обращении появляется новое сообщение с записью звонка. При нажатии на ссылку «Зафиксировать звонок в текущем обращении» появляется специальное поле для указания сути звонка. После сохранения изменений в обращении появляется новое сообщение с записью звонка.
Строка 59: Строка 59:
 3) Уведомление о входящем вызове отображается в правом верхнем углу. Если в Омнидеске нет пользователя с таким номером телефона,​ уведомление выглядит следующим образом:​ 3) Уведомление о входящем вызове отображается в правом верхнем углу. Если в Омнидеске нет пользователя с таким номером телефона,​ уведомление выглядит следующим образом:​
  
-{{::​omnidesk9.png|}}+{{::​omnidesk9.png?nolink}}
  
 4) Когда сотрудник принимает звонок через софтфон,​ в уведомлении появляются две опции: «найти пользователя из базы для связки» и «создать новое обращение по звонку». 4) Когда сотрудник принимает звонок через софтфон,​ в уведомлении появляются две опции: «найти пользователя из базы для связки» и «создать новое обращение по звонку».
  
-{{::​omnidesk10.png|}}+{{::​omnidesk10.png?nolink}}
  
 Рассмотрим подробнее каждую из них. Рассмотрим подробнее каждую из них.
Строка 73: Строка 73:
 После того, как сотрудник нашёл нужный профиль и связал с ним звонящего пользователя,​ в данные пользователя автоматически добавляется номер телефона,​ с которого он звонит. После того, как сотрудник нашёл нужный профиль и связал с ним звонящего пользователя,​ в данные пользователя автоматически добавляется номер телефона,​ с которого он звонит.
  
-{{::​omnidesk11.gif|}}+{{::​omnidesk11.gif?nolink}}
  
 Дальнейшие действия сотрудника идентичны описанным в первом примере,​ когда пользователь был известен в момент поступления звонка. Дальнейшие действия сотрудника идентичны описанным в первом примере,​ когда пользователь был известен в момент поступления звонка.
Строка 79: Строка 79:
 б. Если после ответа на звонок сотрудник выбирает «Создать новое обращение по звонку»,​ он попадает на страницу создания обращения. В таком случае мы автоматически создаём нового пользователя по номеру телефона и даём сотруднику возможность дополнить информацию о нём, нажав на ссылку «отредактировать созданного пользователя». б. Если после ответа на звонок сотрудник выбирает «Создать новое обращение по звонку»,​ он попадает на страницу создания обращения. В таком случае мы автоматически создаём нового пользователя по номеру телефона и даём сотруднику возможность дополнить информацию о нём, нажав на ссылку «отредактировать созданного пользователя».
  
-{{::​omnidesk12.png|}}+{{::​omnidesk12.png?nolink}}
  
 В ситуации,​ когда звонок завершается до того, как сотрудник создаёт обращение,​ мы автоматически создаём обращение,​ подхватывая тему и суть звонка,​ если сотрудник их заполнил. В ситуации,​ когда звонок завершается до того, как сотрудник создаёт обращение,​ мы автоматически создаём обращение,​ подхватывая тему и суть звонка,​ если сотрудник их заполнил.
Строка 90: Строка 90:
 Сотрудник,​ который принял звонок,​ может самостоятельно создать обращение по звонку,​ а после перевести разговор на коллегу,​ или может ничего не делать в Омнидеске и просто выполнить перевод звонка. В последнем случае мы создадим обращение со стандартной темой «Входящий звонок с [номер телефона]» и статусом //​закрытое//​. Сотрудник,​ который принял звонок,​ может самостоятельно создать обращение по звонку,​ а после перевести разговор на коллегу,​ или может ничего не делать в Омнидеске и просто выполнить перевод звонка. В последнем случае мы создадим обращение со стандартной темой «Входящий звонок с [номер телефона]» и статусом //​закрытое//​.
  
-{{::​omnidesk13.png|}}+{{::​omnidesk13.png?nolink}}
  
 Действия сотрудника,​ на которого перевели звонок,​ ничем не отличаются от уже описанных примеров работы с входящими звонками. ​ Действия сотрудника,​ на которого перевели звонок,​ ничем не отличаются от уже описанных примеров работы с входящими звонками. ​
Строка 99: Строка 99:
 6) Чтобы позвонить пользователю из обращения,​ нажмите на иконку зелёной трубки в правом верхнем углу редактора. После этого в софтфоне отобразится входящий звонок с набираемого номера (не пугайтесь :)). Нажмите на зеленую трубку,​ и звонок начнётся. По такой хитрой схеме работает набор из сторонних приложений,​ подключенных к IP-телефонии. 6) Чтобы позвонить пользователю из обращения,​ нажмите на иконку зелёной трубки в правом верхнем углу редактора. После этого в софтфоне отобразится входящий звонок с набираемого номера (не пугайтесь :)). Нажмите на зеленую трубку,​ и звонок начнётся. По такой хитрой схеме работает набор из сторонних приложений,​ подключенных к IP-телефонии.
  
-{{::​omnidesk14.gif|}}+{{::​omnidesk14.gif?nolink}}
  
 7) Во время дозвона в обращении отображается специальный блок: 7) Во время дозвона в обращении отображается специальный блок:
  
-{{::​omnidesk15.png|}}+{{::​omnidesk15.png?nolink}}
  
 Если сотрудник в этот момент покинет страницу обращения,​ в правом верхнем углу появится уведомление с кнопкой для возвращения к обращению по текущему звонку:​ Если сотрудник в этот момент покинет страницу обращения,​ в правом верхнем углу появится уведомление с кнопкой для возвращения к обращению по текущему звонку:​
  
-{{::​omnidesk16.png|}}+{{::​omnidesk16.png?nolink}}
  
 8) Если пользователь ответит на звонок,​ у сотрудника появится возможность зафиксировать суть звонка:​ 8) Если пользователь ответит на звонок,​ у сотрудника появится возможность зафиксировать суть звонка:​
  
-{{::​omnidesk17.png|}}+{{::​omnidesk17.png?nolink}}
  
 После сохранения изменений в обращении появится сообщение от имени сотрудника,​ к которому прикрепится запись разговора,​ когда звонок завершится:​ После сохранения изменений в обращении появится сообщение от имени сотрудника,​ к которому прикрепится запись разговора,​ когда звонок завершится:​
  
-{{::​omnidesk18.png|}}+{{::​omnidesk18.png?nolink}}
  
 9) Если пользователь так и не ответит на звонок,​ мы фиксируем в обращении попытку звонка:​ 9) Если пользователь так и не ответит на звонок,​ мы фиксируем в обращении попытку звонка:​
  
-{{::​omnidesk19.png|}}+{{::​omnidesk19.png?nolink}}
  
  
Строка 130: Строка 130:
   * привязать звонок к существующему обращению.   * привязать звонок к существующему обращению.
  
-{{:​omnidesk20.gif|}}+{{:​omnidesk20.gif?nolink}}
  
 10) Если при звонке через софтфон сотрудник **не открывает Омнидеск и не создаёт обращение** (или прикрепляет звонок к одному из предыдущих обращений),​ по окончании звонка в Омнидеске автоматически создаётся обращение со статусом «закрытое» и ответственным. 10) Если при звонке через софтфон сотрудник **не открывает Омнидеск и не создаёт обращение** (или прикрепляет звонок к одному из предыдущих обращений),​ по окончании звонка в Омнидеске автоматически создаётся обращение со статусом «закрытое» и ответственным.
Строка 139: Строка 139:
 11) Если звонок пользователя **остаётся без ответа**,​ мы создаём обращение со стандартной темой «Пропущенный звонок с [номер телефона]» и красной иконкой трубки,​ чтобы сотрудникам было проще определить пропущенные звонки в общем списке обращений:​ 11) Если звонок пользователя **остаётся без ответа**,​ мы создаём обращение со стандартной темой «Пропущенный звонок с [номер телефона]» и красной иконкой трубки,​ чтобы сотрудникам было проще определить пропущенные звонки в общем списке обращений:​
  
-{{::​omnidesk21.png|}}+{{::​omnidesk21.png?nolink}}
  
 Также в списке обращений появилась возможность активировать столбец «Телефон»,​ чтобы вы могли сразу видеть номер телефона пользователя. Также в списке обращений появилась возможность активировать столбец «Телефон»,​ чтобы вы могли сразу видеть номер телефона пользователя.
Строка 145: Строка 145:
 12) Пропущенные звонки от одного пользователя **группируются**,​ чтобы исключить ситуацию,​ когда настойчивый пользователь будет создавать десятки обращений и засорять ими список:​ 12) Пропущенные звонки от одного пользователя **группируются**,​ чтобы исключить ситуацию,​ когда настойчивый пользователь будет создавать десятки обращений и засорять ими список:​
  
-{{::​omnidesk22.png|}}+{{::​omnidesk22.png?nolink}}