Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
reports [2018/07/20 09:40] tv |
reports [2024/03/12 15:11] (текущий) yguseva |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
====== Статистика звонков ====== | ====== Статистика звонков ====== | ||
- | Детальная статистика звонков в виде интерактивных и наглядных отчетов. | ||
- | ===== Динамика звонков в компанию ===== | + | Благодаря статистическим отчетам, |
+ | |||
+ | ==== Отчет по количеству звонков | ||
- | Отчет по количеству звонков | + | В **«Отчете по количеству звонков»** отображаются совокупные данные по работе со звонками в вашей компании. |
- | {{::скриншот_2018-06-09_17.11.20.png? | + | |
- | Доступна сортировка звонков за определенный период, | + | {{::reports_1.png? |
- | ===== Отчет по направлениям звонков ===== | + | **Как |
- | Отчет по направлениям | + | - Соберите данные |
+ | - Отсортируйте | ||
+ | - Выберите удобное представление статистики: столбчатый или линейный график либо круговая диаграмма. | ||
- | {{::скриншот_2018-06-09_17.15.52.png? | + | ====Отчет по пропущенным звонкам==== |
- | ===== Рейтинг сотрудников | + | Благодаря отчету **«Обработка пропущенных»** руководитель будет знать не только количество, |
- | Рейтинг сотрудников | + | Чтобы подробнее узнать о том, как менеджеры |
- | {{::скриншот_2018-06-09_17.19.39.png? | + | На всплывающей подсказке вы сможете увидеть статусы пропущенных, |
- | В настройках отчета вы можете выбрать 2 режима рабочего времени: | + | {{:: |
+ | |||
+ | В таблице под графиками данные по всем пропущенным звонкам удобно разнесены по двум столбцам с указанием статуса – «Необработанные» (менеджеры не перезванивали или не дозвонились) и «Обработанные» (менеджеры перезвонили либо клиент перезвонил сам). | ||
+ | |||
+ | ==== Отчет по направлению звонков ==== | ||
+ | |||
+ | Отчет позволяет проанализировать, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | ==== Рейтинг сотрудников ==== | ||
+ | |||
+ | Отчет **«Рейтинг сотрудников»** позволяет вам оценить эффективность работы сотрудников вашей компании. | ||
+ | |||
+ | Отчет рассчитывает средние показатели эффективности по вашей компании и представляет информацию по эффективности каждого из сотрудников с учетом того, выше или ниже показатели его эффективности относительно средних значений по вашей компании. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | В настройках отчета вы можете выбрать | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Узнать статистику по звонкам за любое время и по любому сотруднику можно не только в веб-интерфейсе АТС, но и в удобном и бесплатном __[[mobile_app| мобильном приложении]]__. | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | ==== Статистика по номерам ==== | ||
+ | |||
+ | Отчет **«Статистика по номерам»** позволяет анализировать эффективность рекламных кампаний прямо в интерфейсе АТС, без необходимости подключать сторонний коллтрекинг. Выберите номера, | ||
+ | |||
+ | * сколько звонков приняли или пропустили сотрудники на каждом из отмеченных номеров за выбранный период; | ||
+ | * сколько уникальных клиентов позвонило на номера компании; | ||
+ | * со сколькими из недозвонившихся клиентов удалось связаться. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | // | ||
+ | |||
+ | Если на один | ||
+ | |||
+ | Чтобы объединить номера в группу, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Объединяя номера в группы, | ||
+ | |||
+ | - Создайте списки номеров отделов (например, «Интернет-магазин», | ||
+ | - Сравните показатели входящих и пропущенных звонков. Столбец «Перезвонили» покажет со сколькими клиентами менеджерам удалось связаться после пропущенного звонка, | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | АТС оставляет возможность выбирать для анализа одновременно и группы номеров, | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | ==== Нагрузка по часам ==== | ||
+ | |||
+ | Отчет **«Нагрузка по часам»** дает представление о том, в какое время количество звонков в компанию максимально, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Вы можете посмотреть в отчете нагрузку по часам в разрезе всех звонков или для разных типов ー входящих и исходящих (с делением на успешные и неуспешные), | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Вы можете экспортировать основные отчеты в формате xlsx или pdf. | ||
+ | |||
+ | * **Отчет в формате pdf** удобно быстро распечатать для наглядности и показать, | ||
+ | * **Экспорт в xlsx** позволит провести более глубокий сравнительный анализ данных, | ||
+ | Комбинируйте отчет «Статистика по номерам» с другими данными компании. Например, | ||
+ | </ | ||
- | {{:: |