Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
|
roistat [2018/08/28 10:29] tv |
roistat [2023/01/12 02:09] (текущий) yguseva |
====== Настройка интеграции Roistat и Виртуальной АТС ====== | ====== Интеграция Roistat c Облачной АТС ====== |
| |
Roistat проанализирует эффективность вашей рекламы. По какой рекламе звонят чаще всего и сколько приносит денег каждый канал? Выделите под каждый рекламный канал телефонные номера "Деловой Сети - Иркутск", интегрируйте с Roistat и контролируйте свои продажи. | Roistat – это сервис коллтрекинга и речевой аналитики, который оценивает эффективность ваших рекламных кампаний и помогает понять, по какой рекламе звонят чаще всего и сколько денег приносит каждый канал, а также насколько правильно ваши менеджеры работают со звонками. Выделите под каждый рекламный канал телефонные номера, интегрируйте АТС с Roistat и контролируйте своих сотрудников и рекламу. |
| |
Существует варианта подключения Roistat: | Ниже описаны возможности интеграции ОАТС и Roistat. |
- Подключение номеров Roistat к Виртуальной АТС; | |
- Подключение номеров ДСИ с передачей информации о звонках в Roistat. | |
| |
==== 1. Подключение номеров Roistat к Виртуальной АТС ==== | ==== 1. Коллтрекинг звонков, поступивших на номера АТС ==== |
| |
Принимая звонки из Roistat напрямую в Виртуальную АТС, вы не платите за переадресацию звонков из Roistat на наши номера и, таким образом, существенно экономим на переадресации. | |
| |
Как настроить? | Подключите к Roistat мобильные и городские номера и оценивайте эффективность рекламных кампаний. Вам даже не придется приобретать номера Roistat – просто добавьте в сценарии коллтрекинга свои номера АТС и анализируйте звонки по всем доступным показателям. |
| |
1. В интерфейсе Виртуальной АТС перейдите в "Настройки" → "Интеграция с CRM" → "Roistat". | {{::roistat_1.png?nolink|&700}} |
| |
{{:roistat1.png?900|}} | |
| |
2. Нажмите «Добавить» в разделе «Прием звонков с номеров Roistat в вашей Облачной АТС». | Звонки, заказанные через [[callback|виджет обратного звонка с сайта]], помечаются в колонке «Комментарий» – вы легко их отсортируете и сможете поработать с этим каналом отдельно. |
{{:roistat2.png?900|}} | |
| |
3. Выберите номер, на который будут перенаправляться звонки, приходящие на номера Roistat. Будет сгенерирован специальный SIP-адрес, который вам нужно будет скопировать. Сохраните настройки интеграции с Roistat. | {{::roistat_2.png?nolink|&700}} |
| |
{{:roistat4.png?700|}} | |
| |
4.Перейдите в Roistat, выберите ваш проект, в раздел "Коллтрекинг" → "Сценарии". | Как настроить коллтрекинг звонков из ОАТС – читайте в [[roistat_analytics|инструкции]]. |
| |
5.Зайдите в настройки действующего сценария, кликнув по шестеренке. | ==== 2. Речевая аналитика звонков, поступивших на номера Облачной АТС ==== |
| |
{{::d1_81_d0_ba_d1_80_d0_b8_d0_bd_d1_88_d0_be_d1_82_2018-01-31_13.44.07.png?nolink}} | Чтобы продажи росли, нужно постоянно контролировать качество обслуживания клиентов. Для этих целей в ОАТС есть История и записи звонков, которые можно прослушать в любой момент в веб-интерфейсе и [[mobile_app|мобильном приложении АТС]]. Если вы хотите еще быстрее выявлять проблемные разговоры, в этом поможет речевая аналитика Roistat. |
| |
6.Выберите "Настройте переадресацию звонков", удалите телефонный номер, если он там прописан и перейдите во вкладку "Учетная запись SIP". Вставьте скопированный в настройках Виртуальной АТС SIP-адрес, нажмите "Применить" и "Сохранить сценарий". | |
| |
{{::d1_81_d0_ba_d1_80_d0_b8_d0_bd_d1_88_d0_be_d1_82_2018-01-31_18.23.36.png?nolink}} | Записи звонков, поступивших на номера АТС или совершенных с этих номеров, можно передать в Roistat – речевая аналитика переведет их в текст и проанализирует более чем по 20 показателям. По результатам анализа Roistat пришлет вам уведомление о проблемном звонке, чтобы вы максимально быстро разобрались со сложной ситуацией. |
| |
Готово! Теперь все звонки из Roistat будут переадресованы в Виртуальную АТС. | |
В истории звонков звонки, поступившие из Roistat, будут помечены специальным символом. | |
| |
| {{::roistat_3.png?nolink|&700}} |
| |
| Также вы можете создать свои словари, чтобы находить в записях разговоров слова и фразы, употребление которых вам важно отследить (названия ваших продуктов, имена конкурентов и т.д.). |
| |
==== 2. Подключение номеров ДСИ с передачей информации о звонках в Roistat ==== | Как настроить речевую аналитику в Roistat – читайте в [[roistat_analytics|инструкции]]. |
| |
Все звонки вы можете принимать на номера "Деловой Сети - Иркутск". Вся статистика звонков для анализа эффективности рекламных каналов будет доступна в Roistat. К примеру, если у вас 4 городских номера, вы можете указать их на разных рекламных площадках и отслеживать их эффективность в Roistat. | |
| |
1. В интерфейсе Виртуальной АТС перейдите в раздел "Настройки" → "Интеграция с CRM" → "Roistat". | ==== 3. Прием звонков с номеров Roistat в Облачной АТС ==== |
| |
2. В разделе «Анализ звонков на номера вашей Облачной АТС с помощью Roistat» нажмите «Добавить». | Вы можете принимать в ОАТС звонки, поступившие на номера Roistat, и пользоваться всеми преимуществами ОАТС при работе с такими звонками (например, настроить правила их распределения и перевод на мобильный). Это позволит сохранить логику работы со звонками компании и удобно анализировать историю и статистику по звонкам в одном месте, не переключаясь между сервисами. |
| |
{{:roistat8.png?900|}} | В Истории и Статистике ОАТС звонки с номеров Roistat будут отображаться с пометкой-логотипом Roistat и подсказкой «Звонок из Roistat». |
| |
3. Выберите номер, звонки на который вы будете анализировать в Roistat. Затем из пункта 3 скопируйте специальный SIP-адрес. | |
| |
{{:roistat7.png?600|}} | {{::roistat_4.png?nolink|}} |
| |
4. Перейдите в Roistat в раздел "Коллтрекинг" → "Сценарии" → "Добавить сценарий". | Как настроить прием звонков с номеров Roistat в ОАТС – читайте в [[roistat_setup|инструкции]]. |
| |
5. Создайте новый сценарий, укажите его имя, в "Подключите номера" зайдите во вкладку "Свои номера" и укажите номер "Деловой Сети - Иркутск". | |
| |
{{::roistat6.jpg?900|}} | |
| |
6. Нажмите "Продолжить", откроется в "Настройка переадресации звонков". Выберите "Учетная запись SIP" и укажите SIP-адрес из настроек интеграции Виртуальной АТС. | |
| |
{{:roistat7.jpg?900|}} | |
| |
7. Нажмите "Продолжить". В разделе "Выберите элемент с номером на сайте" введите любое числовое значение, например 321 (этот раздел настраивается отдельно при добавлении номера на сайт) | |
| |
{{:roistat11.png?900|}} | |
| |
Нажмите "Включить сценарий". | |
| |
Готово! Теперь все звонки на номера "Деловой Сети - Иркутск" будут отправляться в Roistat для анализа. | |