Перевод вызова (transfer call)
Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника. В АТС перевод можно совершить двумя способами:
- Вслепую – звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности.
- С предуведомлением – сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.
Перевод звонка в софтфоне
В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Но в общем виде процедура такова:
- Нажать «Перевод звонка».
- Ввести номер сотрудника, на которого нужно сделать перевод.
- Выбрать тип перевода.
- Подтвердить перевод.
Перевод звонка на IP-телефоне
В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Но на каждом телефоне нужно:
- Нажать на кнопку transfer (может называться «тран», «trnsfr» и т.д.).
- Набрать телефонный номер.
- Выбрать тип перевода.
Перевод звонка на аналоговом телефоне
Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода. В качестве альтернативы при входящих звонках можно переводить по той же схеме, что и с мобильных телефонов. Вы можете подробнее узнать об особенностях перевода звонка на шлюзах разных производителей:
Перевод с мобильного телефона
Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника.
Во время разговора наберите *#номер#, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.
Подробнее:
- После *# текущий вызов встанет на удержание, ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок.
- Наберите добавочный номер сотрудника или любой другой внешний номер, на который вы хотите перевести звонок.
- Нажмите #.
- Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.
Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором #.
Обратите внимание
Перевод с мобильного телефона работает только для входящих звонков.Возможные проблемы
«Я набираю на своем мобильном *#номер# и получаю какое-то предложение на подписку»
Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в окне текущего звонка. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации: