Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- transfer [2018/07/20 09:06]
tv
+++ transfer [2023/01/08 10:10] (текущий)
yguseva
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Перевод вызова (transfer call)======
-Иногда требуется перевести звонок клиента на другого сотрудника.
+Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника. В АТС перевод можно совершить двумя способами:
+  * **Вслепую** – звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности.
-Перевод бывает «слепым» и с уведомлением. В случае слепого перевода звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. В случае перевода с предуведомлением сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.
+  * **С предуведомлением** – сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.
 ===== Перевод звонка в софтфоне =====
-В зависимости от [[softphone|софтфона]] перевод делается по-разному. Во время разговора надо нажать «Перевод звонка», ввести номер, выбрать тип перевода и подтвердить перевод.
+В зависимости от [[softphone|софтфона]] перевод делается по-разному. Но в общем виде процедура такова:
+  - Нажать «Перевод звонка».
+  - Ввести номер сотрудника, на которого нужно сделать перевод.
+  - Выбрать тип перевода.
+  - Подтвердить перевод.
 ===== Перевод звонка на IP-телефоне =====
-В зависимости от [[sip_phones|IP-телефона]] перевод делается по-разному. Во время разговора на IP-телефоне нужно нажать на кнопку transfer (может называть «тран», «trnsfr» и т.д.), набрать телефонный номер и выбрать тип перевода.
+В зависимости от [[sip_phones|IP-телефона]] перевод делается по-разному. Но на каждом телефоне нужно:
+  - Нажать на кнопку transfer (может называться «тран», «trnsfr» и т.д.).
+  - Набрать телефонный номер.
+  - Выбрать тип перевода.
 ===== Перевод звонка на аналоговом телефоне =====
 Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода.
+В качестве альтернативы при входящих звонках можно переводить по той же схеме, что и с мобильных телефонов.
-<btn type="info" size="sm" modal="modal-no-fade">Шлюзы Grandstream</btn> <btn type="info" size="sm" modal="modal-no-fade2">Шлюзы Eltex</btn>
+Вы можете подробнее узнать об особенностях перевода звонка на шлюзах разных производителей:
+  * [[grandstream_transfer|Grandstream]]
-<modal id="modal-no-fade" fade="false" title="Шлюзы Grandstream GXW-4008 и HT-502">
+  * [[eltex_transfer|Eltex]]
-{{:pasted:20170810-155351.png?nolink_300}} {{:pasted:20170810-155500.png?nolink_300}}
-**ПЕРЕВОД С УВЕДОМЛЕНИЕМ **
-Если во время текущего разговора требуется перевести звонок на другого сотрудника, предварительно поговорив с ним.
-  - Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
-  - Наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
-  - Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
-  - Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.
-**СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД**
-Если во врем текущего разговора требуется перевести звонок на другого абонента без уведомления.
-  - Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
-  - Наберите *87, затем наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
-  - Вы услышите подтверждающий перевод сигнал, просто положите трубку.
-**ЗАМЕЧАНИЕ:** В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр «Yes» у опции «Enable Call Feature»
-</modal>
-<modal id="modal-no-fade2" fade="false" title="Шлюзы Eltex">
-{{:pasted:20170810-155622.png?nolink_300}}
-**ПЕРЕВОД ЗВОНКА**
-  - Во время разговора нажмите FLASH и вы услышите тоновый сигнал.
-  - Наберите номер другого абонента.
-  - Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
-  - Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.
-</modal>
-В качестве альтернативы при входящих звонках можно переводить по той же схеме, что и с мобильных телефонов (см.ниже).
 ===== Перевод с мобильного телефона =====
@@ Строка 68: / Строка 41: @@
   - Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.
-Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором <label type="info">#*#</label>.
+Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором <label type="info">#</label>.
+<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
+Перевод с мобильного телефона работает только для входящих звонков.
+</callout>
-**Обратите внимание**: сейчас возможность перевода с помощью комбинации *#номер# работает только для входящих звонков.
 ==== Возможные проблемы ====
@@ Строка 76: / Строка 52: @@
 <text type="muted" size="large">"Я набираю на своем мобильном <label type="info">*#номер#</label> и получаю какое-то предложение на подписку"</text>
-Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в правильном разделе. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации:
+Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в окне текущего звонка. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации:
-{{:pasted:20170411-095607.png?nolink_250}}
+{{:transfer_1.png?nolink|}}