Это старая версия документа.


Работа U-ON.Travel в интеграции с Виртуальной АТС

U-ON.Travel - это удобная и функциональная программа для туристических компаний, которая позволит наладить эффективный рабочий процесс.

Если вы еще не настроили интеграцию, изучите инструкцию по интеграции:

Ниже представлены возможности интеграции.

Возможности интеграции

СОВЕРШЕНИЕ ЗВОНКОВ

Откройте в U-ON вкладку «Справочники» - «Заказчики / туристы».

На открывшейся странице щелкните по номеру телефона:

Вы можете набрать номер на странице Заявки:

Телефонный номер должен содержать все необходимые цифры для набора. То есть если для набора номера требуется добавлять «+7» и код города, то номера в U-ON должны быть именно такими. Например: «+7 (499) 369-04-39» или «+7 499 671 57 40». Модуль «Простые звонки» игнорирует скобки, пробелы, запятые и другие вспомогательные символы. Если вы пользуетесь настольным телефоном, то он может зазвонить. Телефон не будет звонить, если у вас установлена офисная АТС Panasonic, LG-Ericsson, Samsung и т.п. Поднимите трубку телефона. Приложение «Простые звонки» наберет номер телефона и соединит вас с абонентом.

Внимание! Наш модуль не поддерживает донабор добавочных номеров

Внимание! Пожалуйста, не щелкайте по одному и тому же номеру телефона сразу много раз! Это может привести к серии одинаковых звонков, которые придется поочередно сбрасывать (поднимать и сразу опускать трубку).

ОТОБРАЖЕНИЕ ИМЕНИ КЛИЕНТА ВО ВСПЛЫВАЮЩЕЙ КАРТОЧКЕ

При входящем звонке на ваш внутренний номер, появляется уведомление о входящем звонке.

Если номер телефона определился неправильно, не определился или в U-ON не нашлось клиентов с таким номером телефона, то появится уведомление о звонке с неизвестного номера.

Если клиент нашёлся (по номеру телефона), то появится уведомление с информацией о клиенте.

Вы можете перейти к информации о клиенте, если щелкните по названию клиента.

ИСТОРИЯ ЗВОНКОВ

Каждый пользователь U-ON записывает свою историю звонков в CRM систему: - исходящие звонки, которые совершил пользователь; - входящие звонки, которые принял пользователь.

Внимание! Если пользователь совершал или принимал звонки с закрытой U-ON Travel в браузере, то история звонков этого пользователя запишется в U-ON Travel не сразу. История звонков появится в U-ON Travel в тот момент, когда этот пользователь вновь откроет U-ON Travel в браузере на своем рабочем компьютере.

Обратите внимание, что в U-ON записываются звонки только на те номера, которые были занесены в систему как Заказчики / Туристы. Т.е. если вам звонит новый клиент, которого еще нет в U-ON, то такой звонок в историю не попадёт.

Историю звонков можно посмотреть на странице карточки Заказчика в разделе Заказчики / туристы. Если ваша АТС поддерживает функцию аудиозаписи телефонных разговоров, то вы сможете прослушать запись, щелкнув по ссылке «Прослушать» рядом с нужным событием: