Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

wirecrm [2019/08/15 17:12] (текущий)
ponkratov создано
Строка 1: Строка 1:
 +====== Работа WireCRM в интеграции с Облачной АТС ======
  
 +WireCRM - это понятная и удобная универсальная CRM, которая позволит повысить эффективность самых разных видов бизнеса.
 +
 +Настроим работу интеграции с Обалчной АТС и посмотрим как они будут работать вместе: ​
 +
 +Для настройки интеграции вам нужно зарегистрироваться на сервисе WireCRM https://​wirecrm.com или авторизоваться в личном кабинете,​ если вы уже имеете аккаунт в данном сервисе,​ затем вам необходимо установить приложение Интеграция Дом.ru Бизнес из магазина приложений https://​secure.wirecrm.com/​marketplace,​ оно находится на вкладке Интеграции или просто пройти по ссылке https://​secure.wirecrm.com/​marketplace/​136.
 +
 +{{::​domru1.png?​nolink}}
 +
 +Получаем адрес облачной АТС и ключ авторизации. Эту информацию вы можете получить в личном кабинете Дом.ru Бизнес — Настройки — Интеграция с CRM). Нужно поставить галочку Включить доступ по API и нажать кнопку Сохранить.
 +
 +{{::​domru22225454.png?​nolink}}
 +
 +Вводим в WireCRM на странице установленного приложения адрес облачной АТС и ключ авторизации,​ это можно сделать по ссылке https://​secure.wirecrm.com/​domru и нажать кнопку Подключиться,​ если все прошло успешно вы увидите фразу подключено и список последних звонков.
 +
 +{{::​domru4333333.png?​nolink}}
 +
 +{{::​domru5333333.png?​nolink}}
 +
 +Чтобы совершать исходящие звонки из CRM, необходимо настроить соответствие пользователей CRM и пользователей облачной АТС Дом.ru Бизнес,​ делается это на странице Пользователи https://​secure.wirecrm.com/​domru/​employee
 +
 +{{::​domru6333333.png?​nolink}}
 +
 +После настройки соответствия пользователей,​ вы можете совершать исходящие вызовы,​ для этого нужно кликнуть на номере телефона в CRM, это можно сделать в списках Организации и Контакты,​ в карточках клиента или в связанных списках,​ то есть в любом месте CRM системы,​ где есть кликабельный номер телефона.
 +
 +{{::​domrupbx6.png?​nolink}}
 +
 +При клике на номер телефона появится всплывающее меню Позвонить,​ вам нужно выбрать пункт Дом.ru Бизнес,​ после этого откроется окно с вебфоном,​ после нажатия на кнопку Позвонить будет инициирован звонок клиенту и будет автоматически создана активность с типом звонок и названием Исходящий звонок Дом.ru Бизнес,​ активность будет привязана к контакту или организации. ​
 +
 +{{::​domru7333333.png?​nolink}}
 +
 +
 +Для того, чтобы в CRM фиксировать входящие вызовы,​ необходимо настроить уведомления о входящих звонках,​ для этого нужно на странице настроек https://​secure.wirecrm.com/​domru/​settings сгенерировать ссылку для уведомлений о звонках и указать пользователя для логирования звонков. ​
 +
 +{{::​domru8333333.png?​nolink}}
 +
 +Далее в личном кабинете Дом.ru Бизнес нужно настроить адрес внешней CRM системы,​ там где вы ранее получали адрес облачной АТС и ключ авторизации (личный кабинет Дом.ru Бизнес —Настройки — Интеграция с CRM). Копируем сгенерированную выше ссылку и вставляем ее в поле Адрес вашей CRM. В поле Ключ для авторизации в вашей CRM пишем любые символы,​ например,​ wirecrm.
 +
 +{{::​domru9333333.png?​nolink}}
 +
 +Если все настроено корректно,​ то при исходящих и входящих звонках в CRM системе будут созданы активности Входящий и исходящий звонок Дом.ru Бизнес.
 +
 +{{::​domru10333333.png?​nolink|}}
 +
 +Также вы можете настроить показ всплывающей карточки при входящем звонке и слушать записи разговоров прямо в CRM системе.