Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия 		Предыдущая версия
Следующая версия Следующая версия справа и слева
yclients_setup [2018/08/27 09:32]
tv 		yclients_setup [2019/03/06 18:50]
belyakov
Строка 1: Строка 1:
-====== Настройка интеграции YClients и Виртуальной АТС ======+====== Инструкция по интеграции YClients и Виртуальной АТС ======
  
-1. В YClients перейдите в раздел "Обзор" - "Звонки" и скопируйте код из раздела "Ваш токен".+1. В YClients перейдите перейдите в сетевом интерфейсе в раздел Телефония. 
  
-{{:pasted:20170729-202018.png?nolink}}+{{::ycl1.png?nolink}}
  
-2. В Виртуальной АТС перейдите в "Настройки" - "Интеграция с CRM" кликните на логотип YClients и вставьте раннее скопированный токен, нажмите "Подключить".+Скопируйте токен телефонии и вставьте в соответствующее поле в Личном кабинете ВАТС.
  
-{{::скриншот_2018-06-14_11.13.16.png?nolink}}+{{::d1_81_d0_ba_d1_80_d0_b8_d0_bd_d1_88_d0_be_d1_82_2018-06-14_11.13.16.png?nolink}}
  
-3. Сохраните настройки. Интеграция настроена, теперь вы будете видеть всплывающие карточки, а звонки будут фиксироваться в карточках клиентов.+Нажмите Подключить.  
 + 
 +Вы попадете в личный кабинет ВАТС, где нужно будет закончить настройку интеграции 
 + 
 +{{::скриншот_2019-03-06_18.48.54.png?nolink}} 
 + 
 +Нажмите Сохранить - статус виджета в ВАТС изменится на Подключено. 
 + 
 +{{::скриншот_2019-03-06_18.49.07.png?nolink}} 
 + 
 +2. После этих настроек в разделе Сеть – Телефония появятся дополнительные разделы Маршрутизация, Маршруты и Звонки (1), а статус интеграции изменится на Интеграция подключена (2).  
 + 
 +{{::ycl2.png?nolink}} 
 + 
 +=== Настройка === 
 + 
 +3. Перейдите в раздел Маршруты и выстроите маршрут, по которому будет идти звонок. Маршрут по умолчанию всего один – Маршрут для всех пользователей. Настройка маршрута по умолчанию – сохранять историю звонков по маршруту в Истории сети. 
 + 
 +{{::ycl3.png?nolink}} 
 + 
 +{{::ycl4.png?nolink}} 
 + 
 +При такой настройке звонки будут видны только в истории звонков сети, всплывающие окна нигде не будут всплывать. Измените настройку на ту, которая вам необходима:  
 +  * **История звонков сети и всех салонов** – всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети, звонок будет виден во всех филиалах в разделе **Обзор – Звонки**.  
 +  * **История звонков сети и уведомленных салонов** – всплывающее окно о звонке будет появляться в том филиале/филиалах, которые будут выбраны в этом маршруте.  
 +4. После настройки маршрута свяжите его с номером телефона/идентификатором абонента телефонии, SIP, на который поступают звонки. Для этого перейдите в раздел **Маршрутизация**. 
 + 
 +{{::ycl5.png?nolink}} 
 + 
 +Укажите тот номер телефона, на который поступают звонки от ваших клиентов – ваш контактный номер на сайте, ВКонтакте и т.д. 
 +Номер должен быть без плюса, скобок, дефисов, пробелов и других символов. 
 +Идентификатор абонента телефонии – в том случае, если в Личном кабинете оператора установлена автоматическая замена номера телефона на определенный добавочный сотрудника.  
 + 
 +Настройка завершена. Теперь телефония будет работать в **YCLIENTS**. 
 + 
 +=== Примечание === 
 + 
 +Если после всех настроек звонки все равно не появляются, необходимо проверить: 
 +  - Совпадают ли номера телефонов в маршрутизации YCLIENTS и Личном кабинете ВАТС. 
 +  - Статусы номеров в ВАТС. 
 +Любая ошибка в номере приведет к тому, что звонки не будут обрабатываться, также не будут передаваться звонки, если номера телефонов заблокированы в АТС. При таких статусах никакая информация о звонках в YCLIENTS отображаться не будет.
  
 Всё настроили? Начинайте пользоваться __[[yclients|интеграцией с YClients]]__. Всё настроили? Начинайте пользоваться __[[yclients|интеграцией с YClients]]__.