====== Настройка тегов для звонков в интеграции АТС и BPMSoft ======

<btn type="success">[[BPMSoft|Возможности интеграции АТС и BPMSoft]]</btn>

Если в вашей АТС настроена интеграция с BPMSoft, то при звонках могут автоматически создаваться карточки лидов, контактов, задач и обращений. В такие карточки при необходимости могут подставляться теги — специальные метки для фиксации важных деталей звонка и быстрого поиска нужных данных по сделкам и контактам. 

Правила добавления тегов настраиваются отдельно для каждого типа звонков: входящих и исходящих, успешных и непринятых. Рассмотрим настройку на примере успешных входящих звонков. 

1. В выбранном сценарии интеграции в блоке «Входящие звонки» включите добавление тегов.

{{::BPMSoft_tag_1.png?nolink&800|}}



2. В открывшемся окне выберите, что делать при успешном входящем звонке: добавлять или не добавлять теги в лиды, контакты, задачи и обращения. 

Добавление тегов для каждого типа карточек настраивается отдельно друг от друга.

{{::BPMSoft_tag_2.png?nolink&450|}}



3. В открывшемся меню создайте корпоративный тег, например:
  * VIP-клиент — для обозначения звонков от ключевых клиентов.
  * Срочный заказ — чтобы отмечать запросы на быструю обработку.
  * Жалоба — помогает отслеживать жалобы для их проработки.

Затем сохраните изменения, нажав «Применить».

{{::BPMSoft_tag_3.png?nolink&450|}}




4. Если нужно изменить добавленное правило, нажмите на шестеренку. 

{{::BPMSoft_tag_4.png?nolink&800|}}





Правила добавления тегов при непринятых вызовах настраиваются так же, как и при успешных звонках.