Запись звонков

Настройте запись звонков через раздел «Настройки» – «Еще» – «Запись звонков».

Вы можете записывать все входящие и исходящие звонки как с софтфонов, так и с настольных и мобильных телефонов.

Вы можете временно отключить запись звонков, если это требуется для особенного случая. Обратите внимание, что выключение записи в этом разделе не останавливает тарификацию, а позволяет лишь на время выключить ее. Если вы хотите отключить запись насовсем, обратитесь в отдел обслуживания.

Даже при исходящих звонках ваш клиент и ваш сотрудник услышат предупреждение о записи. По умолчанию АТС будет проигрывать стандартное сообщение, но вы в любой момент можете заменить его на свой файл с компьютера или озвучить текст уведомления о записи с помощью функции «Синтез речи».

Вы можете настроить так, чтобы звонки определенных сотрудников (например, директора) не записывались.

Обратите внимание на ограничения:

• Если во время одного звонка клиента разговаривало несколько сотрудников, в том числе сотрудник с запретом записи, то не запишется весь звонок.
• Функция не работает (то есть звонок будет записан и отображен в интерфейсе), если сделано 2 и более перевода с помощью клавиш *#. Если переводы сделаны с помощью SIP-телефонов или софтфонов, то функция работает корректно при любом количестве переводов.
• Аудиоконференции, собранные такими пользователями, так же не записываются.
• Функционал записи соединений не предоставляется для абонентских устройств в международном роуминге.